【解決】添乗員のいる意味、必要性とは【最大のメリットは安心感】

この記事はそんな方へ向けて書いています。

 この記事でわかること

 本記事の信頼性

本記事を書いている私の添乗経験は、国内・海外合わせて100本ほど。
一般団体・教育旅行・視察旅行の添乗を経験してきました。

一般の方からすれば、添乗員はあまり馴染みのない職業のため、下記のように思われるかもしれません。

本記事では、添乗員の意味から仕事内容まで解説していきます。
この記事を読むことで、添乗員の意味と、自社の旅行に添乗員をつけたほうがいいのかがわかります。

知っておいて損はしない情報をまとめました。

【解決】添乗員のいる意味、必要性とは

結論、添乗員の意味は「安心感」です。

添乗員は行程を管理する人

 添乗員の意味は、以下のとおり。

これがすべてです。

 三省堂大辞林での意味

他の人に付き添って乗り物に乗ること。
特に旅行社の者が団体旅行などに付き添うこと。

 ウィキペディアでの意味

添乗員（てんじょういん）とは、旅行会社のパッケージツアーや団体旅行に同行し、計画に従ってツアーが安全かつ円滑に施行されるように交通機関や各種施設との調整や対応を行って行程を管理するとともに、ツアー客に対する説明や窓口役となる業務を行う者を指す。

やや文言が増えましたが、言っていることは同じです。

「添乗員」とは、行程を管理する人です。
形のない旅行商品を、形のあるものにしてお客さまに満足してもらう最も重要な仕事なのです。

「添乗員とは何か」をざっくり解説した記事は下記です。
» 添乗員とはどんな職業なのか【目指す人の10の質問に答えました】

添乗員は5つの英語で表せる

英語では5通りの言い方があります。

日本の旅行業界では「ツアーコンダクター」が最も広く使われています。

クラブツーリズムでは添乗員のことをツアーディレクターと呼んでいますね。

添乗員の仕事内容は？

ざっくり言うと、以下のとおり。

詳しくは下記記事で解説しています。
» 添乗員の仕事内容とは？【添乗歴18年のツアーコンダクターが解説】

なお、添乗員は9割は「添乗員派遣会社」の所属で、内訳は75％が女性、25％が男性です。
添乗員の1割は、旅行会社の営業マンです。

添乗員派遣会社は50社近くあります。
»添乗員派遣会社35社の完全まとめ【基本情報や特徴、待遇を比較】

専門性が必要とされる添乗業務が分業された結果ですね。

どんなときに添乗員が必要？

 添乗員が必要な2つの旅行は、以下のとおり。

順番に解説します。

1．団体旅行

受注型企画旅行と呼ばれます。

たとえば、下記のとおり。

お客さまの要望をもとに作るちょっと人数多めのツアーです。

人数にかかわらず、お客さまから添乗員の手配を依頼されれば手配します。
依頼されなければ手配しません。

お客さま次第です。

2．募集ツアー

募集型企画旅行と呼ばれます。

行程や宿泊場所、観光地などは「旅行会社が予め設定した旅行」です。
お客さまはパンフレットやWEBなどを見て、申し込みます。

添乗員はリーダーシップをとり、団体をまとめます。

すべての募集ツアーに添乗員がついているわけではありません。
添乗員がいなくて、現地係員だけがついているツアーもあります。
» 添乗員、現地係員、現地添乗員の違いとは【メリットとデメリット】

添乗員のいる意味は安心感です

添乗員がいると安心です。

そもそも社員旅行などで添乗員は本当に必要？

旅行に慣れていない幹事なら必要です。

添乗員が同行することで、飛行機や列車の手続きが不要になります。
旅行に慣れていない幹事でも旅行を楽しめるようになるのです。

旅行に慣れている幹事なら不要？

ケースバイケースです。
旅行会社から飛行機や列車、ホテルでの手続き方法をしっかり教われば問題はないはず。

ただ、トラブルが起こったときが心配です。

たとえば、海外旅行。

言葉の壁もあるし、どうしていいのか不安になります。
添乗員がいれば上記の対応はすべてやってくれます。

たとえば、国内旅行。

添乗員がいれば幹事の役割を全部してくれます。

国内旅行でも海外旅行でも、添乗員はトラブル慣れしているので的確な対応ができます。
バスドライバーや宿泊施設、食事施設のやりとりや、各地での導線も格段に慣れています。

安心して任せていればいいのです。

添乗員の最大のメリットは安心感

トラブル対応やトラブルを防ぐための案内など、添乗員がいれば安心感があります。

しかし、水面下では連絡、確認の繰り返し。

ちなみに、添乗員が忙しそうに見えるツアーは危ういです。
なぜなら、旅行者に見えるくらいバタバタしている証拠だから。

お客さまのために必死に仕事をしてくれるのです。

添乗員がいれば安心です。

水面下での添乗員の動きがわかる記事は下記です。
»【海外添乗員のトラブル】貸切レストランが手配できてなかった地獄

予算がないから、添乗員を手配できないけれど大丈夫かな？

事前準備がしっかりしていれば大丈夫です。
なぜなら、実際に添乗員なしの団体旅行はたくさんあるから。

 一例をあげます。

出発前に十分な段取りを打ち合わせして、送り出しました。

お客さまが帰ってきてから結果を伺いました。
お客さまいわく「渋滞などがあってホテル到着は遅れたけれど、行程は自由行動が多かったので問題なかった」とのこと。

添乗員がいなくても、普通に回るのが旅行です。

事前準備をしっかりすれば大丈夫です。
ただ、旅行会社と事前にしっかり打ち合わせはすることです。

打ち合わせ事項をあげればキリがありません。

行程に沿ってやることを一つ一つ潰しておくことです。

なお添乗員のマニュアルは下記にまとめています。
添乗員のやることがわかります。
»【国内添乗マニュアル】添乗出発前〜到着まで10シーンを解説
» 海外添乗マニュアル完全まとめ【出発前から帰国までの5つの流れ】

まとめ：添乗員のいる意味を理解して、判断しよう

一般的に20名くらいの旅行なら添乗員は不要です。
25名以上になると行程にもよりますが、「添乗員はいたほうがいいかな」と経験から思います。

よくわからなければ、率直に「今回のこの旅行では添乗員は必要ですか？」と旅行会社に聞いてみることです。

もし、旅行会社に「添乗員は手配したほうがいい」と言われたら、誰が来るのかきちんと確認しておくことです。

旅行会社によっては添乗員は派遣会社へ委託するところがあるからです。
やりとりしている旅行会社の社員が添乗に来るとは限らないのです。

いずれにせ添乗員はいたほうが安心ですので、予算があれば手配することですね。

以上です。

P.S. 添乗員がいる意味を理解しよう。

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