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【書評】『派遣添乗員ヘトヘト日記』でわかる添乗員の苦しさ、面白さ

2020年3月20日

【書評】『派遣添乗員ヘトヘト日記』でわかる添乗員の苦しさ、面白さ
  • 『派遣添乗員ヘトヘト日記』の内容を知りたい

本書は「派遣添乗員の仕事内容を知りたい」という方に最適です。

本記事を書いている私は、旅行会社で19年8ヶ月勤務後、派遣添乗員になりました。

本書は添乗員として共感できる内容が多いです。
加えて、目頭が熱くなるところが2箇所あります。

本記事は「派遣添乗員ヘトヘト日記」のグッときたところ3つを解説した書評です。
この記事を読むことで、派遣添乗員の日常や仕事内容、クレームの辛さ、仕事の苦しさ・面白さなどがわかります。

添乗員は毎日が非日常です。

【書評】『派遣添乗員ヘトヘト日記』でわかる添乗員の苦しさ、面白さ

派遣添乗員

 グッときたところベスト3

  • 1位：リーダーは、学者、医者、易者、役者、芸者の心を持たなければいけない
  • 2位：人の喜ぶ顔を見て、自分もまたうれしい心持となる
  • 3位：自分のせいではない、などと思っていても仕方ないのだ

1位：リーダーは、学者、医者、易者、役者、芸者の心を持たなければいけない

駆け出しの添乗員のころ、お客さまを見ずに行程表ばかり見ていました。

お客さまに対峙すると面倒なことばかり言われるからです。

クレーマーほど面倒なことを言ってきます。

相手にしたくなかったので「行程表ばかり見て」仕事のフリをしていました。
こんな姿勢は仕事はこなせても「役者、芸者」の域に達しません。

お客さまに喜ばれるのは「自分から歩み寄っていく姿勢」です。
添乗員は究極のサービス業です。

肉体的にも精神的にもスーパーハードです。
どんな時も「お客さまを喜ばせ、楽しませ、満足させる」のです。

笑いをとることばかり考えていたツアー

肉体的にも精神的にも余裕のあるツアーでした。
バス車中ではいつも「どうやってお客さまを笑わせようか」と考えていました。

ツアーが終わり、お客さまから「めっちゃ楽しかったです」と言われたときは死ぬほど嬉しかったです。
喜ばせようとする気持ちが通じたのです。

余裕がないと、笑わせるのは難しいです。

段取りと体力で「余裕」を生み出すことが大事です。

2位：人の喜ぶ顔を見て、自分もまたうれしい心持となる

添乗の良いところは「お客さまの反応がダイレクトに返ってくる」です。
お客さまのためにした行動が、跳ね返ってくるのです。

ブログとは違います。
ブログは読者の反応を感じられません。

アナリティクスの数字では、アナログの反応はわからないのです。
あくまでデジタルな数字のみです。
無機質な「ページビューや滞在時間、収益」です。

ブログで高みを目指すのはありですが、気持ちは「これでいいのか」です。
引きこもって、パソコンをカタカタして、生身の人間との触れ合わずに完結してしまうからです。

本書から「ブログだけでいいの？」という言葉が聞こえてきます。

もちろん添乗のサービスがお客さまに手応えがなく「のれんに腕押し」もあります。
それでも本書を読むと「派遣添乗員も捨てたもんじゃない」と思えます。

「これこそ人間味あふれる、人間臭い、感動物語じゃないのか」と著者は教えてくれます。

改めて「素晴らしい職業についた」と感じたのです（もちろん苦しいこともありますが）。

3位：自分のせいではない、などと思っていても仕方ないのだ

著者が身につけた「クレームへの3つの法則」はすぐに試してみたいです。

  • 1つ目：トラブルに際しては、落ち着いた態度を取る
  • 2つ目：自分のせいではなくても不満を受け止め謝る
  • 3つ目：起こった出来事に、迅速に対処する

「自分が悪くなくても、不快感を与えてしまった事実には頭を下げるべき」という考えに賛成です。

「天気が悪くて申し訳ございません」とまでは言わなくていいですが「笑い」が取れそうならアリです。

なんでもかんでも謝ると、つけ込んでくるクレーマーもいますのでさじ加減が難しいです。

忘れられない言葉

  • 気を使えるようになりなさい
  • 決断できるようになりなさい

できないからこそ、刺さりました。

著者の「旅行会社のベテラン担当者に言われた言葉」もできないからこそ刺さったに違いありません。

できていないことや、図星は刺さります。
忘れられない言葉はヒントなのです。

『派遣添乗員ヘトヘト日記』はこんな人におすすめ

まとめ：派遣添乗員ヘトヘト日記は添乗員の日常がわかる本

添乗に興味があり、泣きたい人へ

  • 添乗員
  • 添乗に興味のある人
  • 募集型ツアーに興味のある人

本書には目頭が熱くなるエピソードもあります。
ちょっと泣きたい人にも向いてます。

文章が秀逸

まえがきを読んだ瞬間に、やられました。
文章がおもしろかったからです。

もちろん「派遣添乗員の体験談」も終始惹きつけられます。
しかしそれ以上に途中から「文章」に魅力を感じるようになりました。

「人と違う文章を書く」という姿勢が感じられます。

一語一語、一文一文、入念に言葉を選んでいる気迫が感じられるのです。
「文章」に魅力を感じたのは、村上春樹さんや奥田英郎さん以来です。

「まえがき」か、すでに他と違うのです。
»【村上春樹の文章力】文章は何度も「読み直し、書き直し」でうまくなる

募集型企画旅行の世界が見える

私の仕事は旅行会社の営業マンであり、ときどき添乗に行く添乗員です。

添乗に行くのは、いわゆる社員旅行や修学旅行などの「受注型企画旅行」と呼ばれるもの。
筆者が添乗に行くのは、新聞広告やメディアで参加者を集める「募集型企画旅行」と呼ばれるもの。

受注型と募集型では「添乗員の旅館の部屋や食事にも差がある」と初めて知りました。

添乗員の世界がわかる本です。

5つの章と著者プロフィール

目次

第1章．団体ツアーって、どんな感じ？
第2章．ひとり参加の楽しみ方
第3章．団体ツアーの掟
第4章．旅は道連れ、世は情け
第5章．団体ツアーのお気に入り

書名『派遣添乗員ヘトヘト日記』
著者梅村 達
単行本204ページ
出版社フォレスト出版
発売日2020/2/20

Twitterの口コミ10個

Amazonの口コミは7つで、約7割が5つ星です（2020年3月19日現在）。
»『派遣添乗員ヘトヘト日記』の口コミを見る

Twitterの口コミ10個を集めました。

まとめ：派遣添乗員ヘトヘト日記は添乗員の日常がわかる本

まとめ：派遣添乗員ヘトヘト日記は添乗員の日常がわかる本

 まとめ：グッときたところベスト3

  • 1位：リーダーは、学者、医者、易者、役者、芸者の心を持たなければいけない
  • 2位：人の喜ぶ顔を見て、自分もまたうれしい心持となる
  • 3位：自分のせいではない、などと思っていても仕方ないのだ

添乗は誇りを持てる仕事

読んで良かったです。
改めて「添乗」の仕事に誇りが生まれました。

「休職期間を終えたら、私も著者のように添乗員をやりつつ、ブログを書き続けたい」

そんな気持ちになれたのです。

今後の人生の方向が、大まかに定まる本でした。
転機に『派遣添乗員ヘトヘト日記』に出会えたことに感謝します。

以上です。

P.S. 続編「旅行業界グラグラ日誌」をAmazonの中古本1円で買いました。

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