【添乗員の挨拶コール】お客さまへ伝える2つのこと【例文と想定質問】

この記事は、挨拶コールに不安を抱えている添乗員へ向けて書いています。

この記事でわかること

本記事の信頼性

本記事を書いている私の添乗経験は、国内・海外問わず100本ほどです。
法人担当なので社員旅行や視察旅行が多かったです。

添乗員の挨拶コールの経験は少ないです。
通常業務が終わったあとに、先輩と一緒に挨拶コールをしました。

挨拶コールは慣れていないと、何を話していいのかわからないもの。
私は先輩の挨拶コールを聞き、マネしながら繰り返しました。

本記事では、そんな私が添乗員の挨拶コールを解説します。
この記事を読むことで、添乗員の挨拶コールの要領がわかり、不安は消えるはずです。

Contents

添乗員の挨拶コールは、出発の2〜4日前に行うのが一般的です。
難しいですが、お客さまの声などで特徴をつかんでおきましょう。

挨拶コールの2つの目的

1．パスポートを忘れない
2．集合場所にたどりつく

この2つが伝わればOKです。

挨拶コールの流れ

① 自己紹介
② お礼挨拶
③ 最終人数の確認
④ 集合日時・場所の確認
⑤ 現地情報の案内
⑥ 質問の有無

列車を利用するツアーの場合は、途中乗車の有無を確認します。
その時は、途中乗車駅名、出発時刻・出発番線・乗車号車などを案内します。

① ○○さまの携帯電話でしょうか？
私、○○トラベルの添乗員○○と申します。
○月○日からのご旅行（ツアー名）の最終確認のお電話ですが、今お時間はよろしいでしょうか？

② この度はお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
私は○○日間、ご一緒させていただきます、添乗員の○○と申します。
ツアーは合計○○名さまのご参加です。
どうぞよろしくお願いいたします。

③ 早速ですが、○名さまでお申し込みをいただいておりますが、変更はございませんでしょうか？
最終の日程表はお手元に届いておりますでしょうか？
恐れ入りますが、お手元にご用意いただけますか？

④ 集合時刻は○○時○○分で、集合場所は○○○となっております。
場所はおわかりですか？

⑤ なお現地は東京よりかなり気温が低くなっていますので、厚手の上着のご用意をおすすめいたします。

⑥ 何かご質問はございますか？

それでは、当日○○○でお待ちしております。
○日間、よろしくお願い申し上げます。

挨拶コールから添乗は始まっています。
第一印象を大切に、明るくハキハキ話すように心がけます。

①の「今、お電話をして大丈夫かどうか？」の確認は必須です。

②で総参加人数もサラッと伝えておきます。

③で人数が多い場合は「宿泊施設の利用部屋数」も確認しておくと良いです。

④の確定書面の到着確認は必須です。
事前送付の最終案内が間違っている場合もあるからです。
お客さまの目で、出発日・集合場所はしっかり確認していただきます。

⑤では現地情報をツアーの特徴に合わせて伝えます。

⑥の最後の質問では、お客さまの求めていることを知るチャンスです。

常備薬があれば持参してもらうように伝えます。

添乗員の仕事は「確認、確認、確認」です。

挨拶コールで「お客さまが集合場所がわかるかの確認」は大事です。

集合場所がわからず、時間になっても現れないお客さまもいるからです。

お客さまが集合時間になっても現れなかった時の対処法

周囲に呼びかける
集合場所付近を探す
お客さまの携帯に電話を入れる → 到着予定時間の確認。間に合わない場合の対応方を案内をする
携帯がなければ主催旅行会社または緊急連絡先にお客さまから連絡が入っていないか確認する
お客さまの携帯がない場合は自宅に連絡する → 家族が出たら、自宅を出た時間、利用交通機関、交通経路、空港到着予定時間、携帯電話の番号を確認する。携帯がない場合は間に合わない場合の対応方の案内をする
集合しているお客さまに事情を説明して、しばらく待つことの了解を得る
ぎりぎりまで待っても現れない場合、航空券をセンディングスタッフ、又はチェックインカウンターの係員に預け、先に出発する

挨拶コール時にできる防止策