【バス旅行】添乗員の「朝と帰りの挨拶」を紹介【挨拶の例文と流れ】

• 添乗員の朝と帰りの挨拶の流れ
• 挨拶の例文3つ

• 経歴：新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、出張手配×法人営業×添乗
• 保有資格：総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者
• 添乗回数：国内・海外計123回（一般団体・教育旅行・視察旅行）

1. 挨拶
2. ツアー参加のお礼
3. 自己紹介
4. 行程の説明
5. 注意事項
6. ドライバー、ガイドの紹介
7. 締め

① それでは皆さま、おはようございます。

② この度は株式会社◯◯◯をご利用いただき、誠にありがとございます。

③ 私は本日より2日間、皆さまとご一緒させて頂きます添乗員の◯◯◯◯と申します。（自己紹介では名前を覚えてもらう工夫もありです）
◯◯◯◯と書いて◯◯◯◯と言います。
今日は漢字だけでも覚えてください（明日は顔も覚えてください。違う添乗員についていかないように）
ちなみに出身地は◯◯県です（出身地を話しておくと、同じ出身地のお客さまがツアー中に話しかけてきます）

私は添乗員ですので何かお困りごとご不明な点などございましたら、いつでもお申し付けください。
皆さまのご旅行が楽しい思い出になりますよう精一杯努めてまいりますので、2日間どうぞよろしくお願いいたします。（もし拍手があれば◯◯名様とは思えないほどの拍手ありがとうございますと言ったり、窓ガラス割れんばかりの拍手をありがとうございますと言ったり、皆さまお元気で、と言ったりしてお返しします）

④ 本日の行程を簡単にご案内いたします。
これより◯◯インターより高速道路に入りまして、第一回目の休憩は約1時間後を予定しております（具体的なサービスエリア名は確約できないので言わない）。
その後、午前中は一ヶ所◯◯をご見学いただき、昼食は12時30分頃の予定で名物◯◯をお召し上がり頂きます。
午後は二ヶ所、◯◯と◯◯をご見学いただき、本日お泊まりの草津温泉・◯◯旅館には16時30分頃に到着の予定です。

本日の行程は以上です。
詳細につきましては、その都度ご案内いたします。
なお明日の行程については、明日ご案内いたします。

⑤ 皆さまへ5つのご協力のお願いがございます。
（1）シール：当日お渡ししたシールはわかりやすいところ、目立つところに貼ってもらう（ツアー参加の証、入場券の代わりになる、など）
（2）座席について

• 座席指定：座席指定であれば1日このままなのか、座席変更のタイミングをあるのか、案内
• シートベルト：全席にもれなく付いている。お客さまの安全のためにも着用お願いしますとメリットを伝える
• リクライニングシート：禁止であれば、車内平和のために、などで伝える。ボタンは気のせいです、とか
• 携帯電話、ゲーム機：マナーモード（音が出ないように）や通話について控えてもらう、など
• 飲食：食べること（アメ、ガムはOKなど）や飲むこと（アルコールなど）について
• タバコ：車内禁煙かどうか、電子タバコは？サービスエリアや観光地で5本くらいまとめて吸うようにお願いする。バスに灰皿が付いている場合は高級インテリアと言って笑いをとる。高級インテリアにはゴミは入れないように

（3）貴重品・健康の管理（貴重品は自己管理をお願いする。気分がすぐれない方などは申し出るように）
（4）集合時間：時間厳守の協力のお願い（時間を守らないと他のお客さまに迷惑。行程に支障をきたす）
（5）添乗員の連絡先：行程中、迷子になりそうな観光地の解決策として、業務用携帯電話をお伝えする（携帯から発信やメモで控えてもらう）

※バス内のお手洗いがある場合は案内する（走行中のみ利用できることを伝え、休憩時は外のお手洗いを利用して頂く）

⑥ 最後にドライバーさん、ガイドさんを紹介いたします。
ドライバーさんは安全運転に努めて頂く◯◯バス会社の◯◯さんと、ガイドさんは◯◯さんに来ていただいております。（バスの乗り間違えがないようバスの色も説明しておく → 最初の休憩地で案内するのもあり）

⑦ それでは2日間、皆さまの良い思い出となるよう精一杯務めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします（最後にもう一度、自分の名前を繰り返してもOK）

• 行程を管理する
• 安全を確保する

1. 到着案内
2. ツアー参加、ご協力のお礼
3. 旅行の振り返り
4. ドライバー、ガイドのお礼
5. 締め

① お疲れ様でした。

あと◯◯分ほどで◯◯駅付近（出発地）に到着します。
お忘れ物なさいませんようにそろそろ準備をお願いいたします（車内ゴミの案内）

② それではここで簡単に最後のご挨拶を申し上げます。
この度は株式会社◯◯◯をご利用いただき、誠にありがとございました。

③ ◯日間を振り返ってみて、いががでしたでしょうか？

道中何事もなく無事にここまで来られましたのも皆さまのご協力のおかげで、旅を順調に行程（台本）どおりに無事に終えることができそうで、皆さまに感謝しております。
人数は減りもせず、増えもせず、増えたのはお土産だけで良かったと今、しみじみと感じています。

長時間のバス旅行ですので、知らず知らずのうちに疲れもたまっていると思いますので、ご自宅に着きましたらゆっくりとお風呂に浸かりお休みいただき、明日からの社会復帰に備えていただければと幸いです。

至らない点、行き届かない点が多々あったかと思いますが、これに懲りず今後ともよろしくお願いいたします。

旅はご自宅に着くまでです。
「やっぱり家が落ち着くな〜」と思った時が旅の終わり。
ご自宅でお土産を開けながら、旅の思い出を振り返っていただければと思います。
夜も遅いので、ご自宅に着くまでどうかお気をつけてお帰りください（明日から仕事の場合は、「すぐの社会復帰は難しいと思いますが頑張って下さい」など言うこともあります）

④ 最後になりましたが、この2日間安全第一で運転していただいたドライバーの◯◯さん、ガイドをしていただきました◯◯さん、ありがとうございました。

⑤ 最後に皆さまへ弊社をご利用いただいたことを感謝申し上げます。
ありがとうございました。

皆さま、お疲れさまでございました。
バスはまもなく◯◯へ到着します。

✔︎ 到着後の流れ

• 到着後は流れ解散（バスを降りてから1本締めはしない）
• 集合場所は自転車が多いので轢かれないように
  集合場所は通行人も多いので、楽しそうに降りるのがポイント
• 忘れ物の注意喚起（携帯、財布、カギ、定期券、イヤリング、電源コードなど）
  忘れ物があった場合は、代表者様へ連絡するので10分くらいは電話を気にして
  お子さんを忘れない（3日以内に取りに来てもらわないと添乗員になってしまう）
• 棚の上の荷物はバスが止まってから取るように（お土産を忘れると私もしくはドライバーへのプレゼントと解釈するシステム）
  走行中は危ないので、バスが止まってから焦らずに取る（焦ると忘れ物が増える）
• 感染対策のお願い：バス車内のゴミ持ち帰り、ドリンクホルダー、リクライニングシート、カーテンをもとに戻す
• シール：ご自宅までシールをつける方がいる（帰り道、弊社の宣伝はしなくてOK）
  シールは今すぐ剥がしてOK（剥がしていいが前の座席にペタペタつけないで）

✔︎ 旅行の振り返り

• 観光地を1つ1つ振り返り、どんなことがあったか
  振り返った後で「いかがでしたか？」と聞くと拍手が来るので「あおっているようで、すみませんでした」と笑いをとる
• ご協力のお礼（団体旅行の集合時間、感染症対策）
• 健康の管理（バス旅行は意外と疲れる。バスに揺られていると知らず知らずのうちに疲れが溜まるものだから）
• 思い出（お風呂に浸かりながら、お土産を開けながらちょっぴり今日の思い出を振り返っていただければ嬉しく思います。どこの旅行会社だったかなぁと振り返るのがポイント）

✔︎ ドライバーさんへお礼
安全運転に努めていただきました◯◯交通のドライバー、◯◯さん、本日1日ありがとうございました。
※行程を相談してもらっているはずなので、合わせてお礼

✔︎ 最後のお礼

• 最後にみなさまのご健康とご多幸をお祈りして、お礼のご挨拶に代えさせていただきます
• 本日は◯月◯日、皆さまの貴重な1日を◯◯社に費やしていただいたこと感謝申し上げます。

どうもありがとうございました。
ご自宅までお気をつけてお帰りくださいませ。
本日は◯◯（自分の名前）がご案内いたしました。
どうもありがとうございました。