【添乗員の仕事のやりがいとは】5つのポイントを添乗歴18年が解説

この記事はそんな方へ向けて書いています。

下記ツイートをしました。

【添乗のやりがい】

1．いろんな人に出会える
2．いろんな場所に行ける
3．いろんなものを食べれる
4．いろんな乗り物に乗れる
5．お客様のいろんな笑顔を間近で見れる

全て自分の成長につながります。

— Koichi (@KoichiBlog) July 1, 2019

本記事では、添乗員のやりがいを解説していきます。

この記事を読むことで、仕事のやりがいを知り、添乗員の仕事に興味を持つことができます。

 本記事の信頼性

苦労もありますが、やりがいもあるのが添乗員です。

添乗員の仕事のやりがいとは？【5つのポイントを添乗歴18年が解説】

添乗は究極のサービス業です。

お客さまに喜んでいただけるように努力や気配りをしながら、いつも笑顔で行程を進めていきます。
最後まで安全に行程を終えて、やっと業務は終了するのです。

 添乗員の5つのやりがい

順番に解説していきます。

1．いろいろ人に出会える

添乗員はお客さまだけでなく、協力機関のスタッフとの出会いもあります。

ツアーに参加するお客さまは、性別や年齢、職業や住む場所など多種多様です。

普通の接客とは異なる

1台のバスに40人乗車するとしても、添乗員専門の場合は年間で多くのお客さまと接することになります。

宿泊するツアーの場合は寝食を共にするところが特殊です。
普通の接客サービスとは親密度が違います。

ツアー内容によっては1週間〜10日間ほど、一緒なのです。
朝から夜まで行動、寝食をともにしますので、ツアー終盤になるとより親密になります。

ふだんの生活では知り合うチャンスのなかった年代、職業、地域の方達と一緒に旅行できるのもツアーコンダクターならではの魅力です。

 添乗員はいろいろ人に出会い、影響を受ける立場でもあります。

添乗員とは「変化のある刺激的な仕事」なのです。

協力機関のスタッフとの出会い

ホテルや飛行機、食事施設、観光地などのスタッフの協力なしにはツアーは成立しません。

そこでの出会いも大切なものです。

仕事をするもの同士として、添乗員の仕事ぶりに憧れて、添乗員を目指すケースもあります。
お互いを高め合う関係でもあります。

「旅行先での出会い」は、真剣なぶつかり合いの中で大きな意味を持っています。

変化のある仕事なので刺激的です。

2．いろいろな場所に行ける

添乗員で羨ましがられることの一つです。
国内、海外のいろいろな場所へ無料で行くことができます。

添乗員になりたい人のほとんどが、いろいろな場所に行けることを志望動機に上げているはず。
いろいろな場所に行きながら、お金までいただけるのです。

 他にもメリットがあります。

事前に「下見」しておくと、さらにその土地に愛着がわきます。

大金を払わなくてはいけないような場所に、仕事とはいえ無料で行くことができるのです。

旅先でひと仕事終えた後のひとときは、充実感があふれます。

温泉は至福のひとときですね。

3．いろいろなものを食べられる

国内各地や世界各国の名物料理を食べることができます。
各地のお酒も飲むことができます。

食についても、さまざまな体験が得られるのです。
食べるのが好きな人にも適した職業です。

 国内で経験した印象的な料理の一例

食べることも旅行の楽しみの一つ。

自分が下見で選んだ料理を、お客さまが食べて喜んだ顔を見るのは嬉しいものです。

4．いろんな乗り物に乗れる

添乗員はお客さまをいろいろな乗り物に乗せなくてはなりません。

 多様な乗り物

添乗業務として乗り方を習得する必要があります。

お客さまを乗り物に乗せることも大事な仕事の一つ。
運休やストライキなどで行程に影響が出てくるケースがあるからです。

飛行機も天候の影響を受け、遅延や欠航などがあります。
トラブルにより行程が変わってしまうと、添乗は「骨が折れる業務」になります。

トラブル対応は添乗員の腕の見せどころです。

5．お客さまの笑顔を見ることができる

自分が提供したサービスの反応を、肌で感じることができます。

添乗の一番やりがいを感じられる場面です。

自分のサービスの良し悪しがわかってしまう厳しさもありますが、お客さまの反応を見ながら臨機応変に対応していくことができます。

誠意を持って、ぶつかっていけば、まっすぐ反応が返ってくるのです。

 お客さまに喜んでいただけた時に、もらえると嬉しいもの

お金をもらうことよりも嬉しい瞬間です。

添乗をしていて、一番報われる最高の瞬間です。
「全力でやってよかった」と思えます。
一生忘れられません。

 逆に、お客さまが不満そうにしている場合は何かあります。

敏感に察知して、自分から動きます。

お客さまがなんでも伝えてくれるとは、思わないほうが良いです。
サイレントの反応を感じ取っていくことが大事です。

添乗員の仕事はキチンとできて当たり前であり、失敗やトラブルがあれば責められる辛い立場でもあります。

添乗中は全責任がありますので、逃げ道はありません。

しんどい立場でふさぎ込むようなことがあっても、お客さまの笑顔や言葉が立ち上がる力になるものです。

苦労もあるが、やりがいのある添乗員

添乗員とは日本旅行業協会の定義では以下のとおり。

研修を経て資格を取得すれば、誰でもなれます。

添乗員はたやすい仕事ではない

ただし、添乗員ははたから見ているように簡単な仕事ではありません。

お客さまの数だけ不満があります。
このため添乗員は「なんでも屋」と言われることもあります。

危険と隣り合わせの割に合わない仕事

さらに、世界情勢の変化や飛行機事故などに出くわすこともあります。

危険と隣り合わせなのです。

それでも現役の添乗員は「ツアーがうまく回ると面白い」という人もいます。
苦労を楽しんでいるのです。

根底にあるのは旅行が好き

添乗員のほとんどは「旅行が好き」という気持ちがあります。

他にも国内外の旅行情報が素早く入手できる。
ツアーに安く参加できるのもメリットです。

添乗員に必要な資質を聞くと、多くは以下のとおり。

添乗員にはさらにエンターテインメント性、医学・薬学の知識もあるといいですね。

すべてを兼ね備えるのは大変ですが、やりがいがあります。

自分の成長を感じられることが、添乗員のやりがい

本記事は、添乗員のやりがいについて解説してきました。

 添乗員の5つのやりがい

5つのやりがいが、すべて自分の成長につながります。

添乗は自分を成長させます

添乗員の仕事の舞台は、誰にとっても特別な旅行です。
旅行の最初から最後までがツアーコンダクターの職場です。

旅行にはトラブルやアクシデントがつきものですが、お客さまの楽しさ・満足・感動に生で触れることができます。

添乗という仕事を通して、自分を成長させることができるのです。

 添乗は自分を成長させます。

成長には痛みがともないます。

失敗してもそれで終わりではありません。
また明日もやりがいがあります。

倒れても、また立ち上がればいいのです。

どんな仕事もやりがいは、真剣勝負の先にあるものなのです。

最後に添乗で役立った本の解説記事を紹介します。

成長だけでなく、お客さまからの「ありがとう」を得るために頑張っている人たちばかりでした。

以上です。

P.S. 添乗員の仕事のやりがいを知り、自分を成長させよう。

 参考図書

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