広告 Travel

添乗員の基本業務はたったの2つだけ【数えること、確認すること】

2019年5月18日

添乗の基本業務のたったの2つだけ【数えること、確認すること】
  • 添乗員の基本業務を知りたい

こんな疑問に答えます。

 添乗の基本業務は2つ

  1. 数える
  2. 確認する

添乗の仕事は他にも行程管理や安全の確保などたくさんありますが、本記事では「基本業務」に絞り紹介します。

この記事を読むことで、添乗員の基本業務の本質がわかります。

 本記事の信頼性

  • 経歴:新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、出張手配×法人営業×添乗
  • 資格:総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者
  • 添乗:国内・海外計100本で、一般団体・教育旅行・視察旅行

添乗業務について自分で気づいたことや先輩に教えられたこと、添乗教本で読んだこと、旅程管理研修で習得したことなどたくさんあります。
本記事では本質だけを解説していきます。

添乗の基本業務のたったの2つだけ【数えること、確認すること】

添乗員の基本業務はたったの2つだけ【数えること、確認すること】

添乗員の基本業務は2つです。

  • 数える
  • 確認する

数える

添乗で数を数えるシーンは多いです。

バス車内のお客さまの人数確認は基本中の基本

バス車内で人数確認を間違えたら、行程が狂います。
他にも数えるシーンはあります。

  • スーツケース
  • スーツケースの荷札
  • 航空券
  • 見学チケット
  • 弁当
  • ゴルフレンタルクラブ
  • タクシーの台数
  • 写真
  • お金
  • 部屋割表
  • 観光MAP
  • パンフレット

他にも添乗中に数えるものは無数にあります。

数を数えるコツは、納得できるまで何度でも数えること

観光地で再集合してからの人数確認は、たくさんの他の観光客の中から自分のお客さまの数を数えなくてはならないです。
他にも空港でごった返している時に、会って間もない覚えていないお客さまの数を数えなくてはならないのです。
お客さまを一箇所に集めたり、胸にシールを付けてもらったり、色々工夫することもあります。
数えている最中に、お客さまも動きます。
数えやすように動かないでもらうように声かけをすることもあります。

いつもバス車内での人数確認は最低2回は数えます。
恥ずかしい話ですが、過去の海外添乗で数え間違えたことがありました。

数え間違いの失敗談

アメリカ西海岸9日間の視察ツアーというのがあり、ひたすらスーパーマーケットを視察するツアーです。
1日に何店舗も視察をするのです。
店舗でバスを乗り降りする度に人数確認をしなくちゃなりません。
途中で集中力が途切れ「いつも2回数えているけれど、1回だけでいいかな」という誘惑に負け、案の定、数え間違えの結果でした。
1人いないままバスを出発させて、次の目的地へ向かってしまったというわけです。

当然ですが、次の店舗を視察して人数を数えたら1人足りません。
頭は真っ白です。
すぐに前に視察した店舗に戻ってみると、お客さまはどこにも行かずにそのお店で待っていてくれました。
土下座に近い勢いで謝罪です。

数すら数えることのできない自分を責めました。

忘れられないです。
忘れてはいけないことです。

積み残した瞬間から人数確認はトラウマに変わり、慎重に念には念を入れるようになりました。

失敗は成功のもとです。
2度とあんな思いはしたくはないですが、いい経験をしました。

今ではバスの人数確認は、いちいちお客さまの顔を見て数えていません。
車内の通路を歩くだけで、人数がわかるからです。

慣れも怖いです。
迷いがなくなるまで数えています。

数を数えるコツは「納得するまで何度も数える」だけです。

確認する

添乗は確認の連続です。

確認しないと案内できないからです。
確認しかありません。
確認事項は無数にあります。

  • 乗り物(バス、飛行機、専用車など)
  • 空港
  • 集合場所
  • 見学地
  • 食事施設
  • 宿泊施設
  • 視察先
  • 道路事情
  • 現地事情
  • 天候
  • お客さま

細分化するとキリがありません。

私は添乗当日の確認を少しでも減らすために、下見に行きます。
下見は「事前の確認」なのです。

添乗にはトラブルはつきもの

トラブルは事前確認で予防できます。

また、添乗では二手、三手、先を読んでお客さまに案内をしなくてはなりません。
確認しないと案内は何もできないのです。

「確認」が先です。
「案内」は次です。

自分の目で確認したことは説得力があります。
体験談は説得力なのです。

確認のコツは「不安がなくなるまで確認」です。

添乗とはひたすら「確認→案内の繰り返し」なのです。

まとめ:添乗の基本業務を反復しよう【確認しないのはトラブルのもと】

まとめ:添乗の基本業務を反復しよう【確認しないのはトラブルのもと】

添乗の基本業務は2つ

  1. 数える
  2. 確認する

たった2つだけです。

添乗のあらゆる仕事は、どちらかに分類されます。
多いのは確認です。

確認、確認、確認です。

たった1つの確認を怠ったために、大きなトラブルに発展するケースもあります。
「確認のやり過ぎ」はないです。

確認しないのはトラブルのもとなのです。

最後に添乗で役立った本の解説記事を紹介します。

以上です。

P.S. 何度でも確認しよう、数えよう。

関連記事添乗員に必要なスキルは2つだけ【未経験から転職する手順】
関連記事添乗員として求められる7つの能力【いつもお客さまのことを考える】

-Travel