添乗をする 添乗員のやりがい

添乗のやりがいとは何か【5つのポイントを解説】

投稿日:2019年7月3日 更新日:

添乗員やりがい

親愛なる君へ

  • 「添乗員の仕事に興味があるけれど、やりがいはあるのかな」

この記事はそんな方へ向けて書いています。

本記事を書いている私の添乗回数は100回ほどです。
新卒で都内の旅行会社に入社し、18年間、法人営業職を担当してきました。
団体旅行では社員旅行、視察旅行、教育旅行の添乗を経験しています。

下記ツイートをしました。

【添乗のやりがい】

1.いろんな人に出会える
2.いろんな場所に行ける
3.いろんなものを食べれる
4.いろんな乗り物に乗れる
5.お客様のいろんな笑顔を間近で見れる

全て自分の成長につながります。

本記事では、上記ツイートをもとに添乗員のやりがいについて解説していきます。

この記事を読むことで、添乗員の仕事に興味を持つことができ、仕事のやりがいを知ることができます。

添乗員のやりがいとは何か【5つのポイントを解説】

添乗員やりがい

5つのポイントを解説していきます。

1.いろいろ人に出会える

添乗員はお客様をはじめ、旅行の協力機関のスタッフ(ホテル、飛行機、食事施設、観光地、視察先など)などのさまざまな出会いがあります。

普通の接客とは異なる

1台のバスに40人乗車するとしても、専任の添乗員の場合は年間で多くのお客様と接することになります。
宿泊するツアーの場合は寝食を共にします。

普通の接客サービスとは親密度が違います。

いろいろ人に出会い、影響を受ける立場でもあります。

・何気ない一言で価値観が変わる。
・お客様から刺激を受ける。

添乗員とは変化のある刺激的な仕事なのです。

協力機関のスタッフとの出会い

ホテルや飛行機、食事施設、観光地などのスタッフの協力なしにはツアーは成立しません。
そこでの出会いも大切なものです。

お互い仕事をするもの同士として、添乗員の仕事ぶりに憧れて、添乗員を目指す人も出てくるかもしれません。
出会いの相乗効果でお互いを高め合う関係でもあります。

旅行先での出会いは、真剣なぶつかり合いの中で大きな意味を持っています。

2.いろいろな場所に行ける

添乗の仕事の羨ましがられることの一つです

国内、海外、無料でいろいろな場所、観光地に行き、お客様と一緒に観ることができます。
以下のメリットもあります。

・見聞を広められる。
・多様な文化に触れることができる。
・さまざまなホテルに宿泊できる。
・各地の温泉に入れる

事前に下見しておくと、さらにその土地に愛着がわきます。

大金を払わなくてはいけないような場所に、仕事とはいえ無料で行くことができるのです。

旅先で一仕事終えた後のひとときは、充実感があふれます。
温泉は最高です。

3.いろいろなものを食べられる

国内各地や世界各国の名物料理を食べることができます。
各地のお酒も飲むことができます。

食についても、仕事柄さまざまな体験が得られるのです。
食べるのが好きな人には適した職業です。

・福島県会津若松の郷土料理
・山口県のふぐ料理や瓦そば
・博多の中洲屋台のラーメンやイカ
・札幌のジンギスカン
・伊豆の海鮮焼き
・沖縄のアグー豚や沖縄そば
・仙台の牛タン
・大阪のたこ焼き

国内で経験した印象的な料理の一例です。

食べることも旅行の楽しみの一つです。
自分が選んだ料理を食べたお客様の喜んだ顔を見るのは嬉しいものです。

飲み過ぎには気をつけましょう。

4.いろんな乗り物に乗れる

旅行は移動するために乗り物に乗らなくてはなりません。
多様な乗り物があります。

・バス
・列車
・飛行機
・ケーブルカー
・ロープウェイ
・船

添乗業務として乗り方を習得する必要はあります。

お客様を乗り物に乗せることも大事な仕事の一つです。

運休やストライキなどで行程に影響が出てくるケースがあるからです。

体験談

30名様ほどの協力会旅行です。
那須ロープウェイを使用して那須岳を見学に行きました。
天気が悪く雨が降りそうです。
ロープウェイは動いていたので山頂駅まで上がり、案内していたところ、雲行きが怪しくなり雷が鳴り始めました。
お客様を先にロープウェイで下山させ、バスに戻ってもらい、残ったお客様がいないかどうか確認していた時に悲劇は起こりました。
ロープウェイが悪天候のため止まってしまったのです。
私一人だけ下山ができません。
いつ再開するかわからないロープウェイを待っていただくことはできませんので、先に宿泊先の芦ノ牧温泉に向かっていただきました。
結局、ロープウェイは20分後には動き出し、私はタクシーでバスを追いかける羽目になったのです。
バスが旅館に到着するタイミングで追いつくことできて、なんとか笑い話に変えました。

飛行機も遅延や欠航など、天候の影響を受けます。
行程が変わってくると添乗員は骨が折れる業務となりますが、腕の見せ所です。

踏ん張って乗り切りましょう。

5.お客様の笑顔を見ることができる

自分がお客様のためにしたサービスの反応を、肌で感じることができます。
添乗という仕事の一番やりがいを感じられる場面です。

サービスの良し悪しがわかってしまう厳しさもありますが、お客様の反応を見ながら臨機応変に対応していくことができます。誠意を持って、ことに当たれば、反応が返ってきます。

お客様に喜んでいただけた時に、下記をもらえると嬉しいものです。

・お客様の笑顔
・お客様の感謝の言葉
・お客様の拍手

お金をもらうことよりも嬉しい瞬間です。

体験談

「今回の旅行はめっちゃ楽しかったです」と旅行終了の際にお客様から告げられた時は嬉しいものです。
今でも印象深いありがたい言葉です。

「添乗をお願いして本当によかったと思います」と言って下さった時は、涙がこぼれました。
一生懸命が伝わり、感動してくれるお客様もいるのです。

この仕事をしていて、一番報われる瞬間です。
「本当に一生懸命にやってよかった」と思えます。
一生忘れられません。

お客様が不満そうにしている場合は何かあります。

お客様の笑顔が少ない。
お客様の会話が少ない。
お客様の動きが少ない。

お客様の反応が少ない場合は、自分が一生懸命かどうか振り返る良い機会です。

敏感に察知して自分から動くようにしましょう。

お客様がなんでも伝えてくれるとは思わない方がいいです。
サイレントの反応を感じ取っていきましょう。

自分の成長を感じられることが、添乗員のやりがい

添乗員やりがい

本記事は、添乗員のやりがいについて解説してきました。
まとめると下記となります。

添乗員のやりがい×5

1.いろんな人に出会える。
2.いろんな場所に行ける。
3.いろんなものを食べれる。
4.いろんな乗り物に乗れる。
5.お客様の笑顔を見ることができる。

上記の5つのやりがいが、全て自分の成長につながります。

添乗という仕事を通して、自分を成長させることができるのです。
これが一番のやりがいです。

自分を成長させるのは大変です。

添乗はドキドキします。
添乗はワクワクします。
添乗はハラハラします。

成長には痛みがともないます。

失敗してもそれで終わりではありません。
また明日もやりがいがあります。

活き活きと添乗をして、活き活きと失敗しましょう。
倒れても、また立ち上げればいいのです。

どんな仕事もやりがいは、一生懸命の先にあるものなのです。

以上、『添乗員のやりがいとは何か【5つのポイントを解説】』の記事でした。

こーいちより

P.S. 添乗員のやりがいを知り、自分を成長させよう。

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こーいち

◆読書人 × ブロガー × ランナー ∞ 遊び人 × 添乗員 ◆新卒で旅行社に就職→営業職17年目に慢性蕁麻疹を発症→ガマンしながら1年6ヶ月働く→2018年12月より適応障害で休職中 ◆ふだんは朝4時からブログを書き(毎日更新)、午後は本を1冊読み(本4,354冊/漫画1,312冊)、10kmを走り(月150km/サブ4達成 )、子どもとドラクエ11、バイオハザード4で遊び、ときどき旅をしています。

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