旅行中のトラブル解決に役立つ英会話フレーズ5つ【添乗員向けガイド】

• 経歴：新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、営業×手配×添乗
• 資格：総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、英検2級、TOEIC540点
• 添乗：国内・海外計123本で、一般団体・教育旅行・視察旅行

1. 手荷物の紛失
2. 手荷物が見つかる
3. お客さまの交通事故

T：One of our suitcases is missing.
C：May I have the claim tag for the missing baggage ?
T：Yes. Here you are.
C：I'll do my best to find your baggage, but first I'd like you to fill in this Property Irregularity Report.

• missing baggage：行方不明の荷物。ベテランなら何度も経験していることです。空港内にある「荷物苦情処理」の窓口に申し出ます。
• Property Irregularity Report：手荷物事故報告書。航空会社は、洗面具などの身の回り品を買う費用をくれます。現金がもらえない場合は領収書をとっておき、帰国後請求します。

【訳】
T：荷物が1個見当たりません。
C：行方不明の荷物のクレイム・タッグを見せてください。
T：はい、どうぞ。
C：全力をつくして荷物を探しますが、まず、この手荷物事故報告書に記入してください。

T：A member of my group is missing a bag.
A：You have the claim tag for it, don't you?
T：Here are the claim tags for the 15 members in our group. Number 1423439 did not appear on the baggage carousel.
A：Please tell me the size and color of the suitcase. We'll begin looking for it immediately, but in the meantime, if you could please fill in the applicable boxes on this form（Property Irregularity Report-PIR）.
T：I've completed the form.
A：Please tell me where you are staying and what your group's schedule is.
T：We're staying at the Grand Hotel for the next three nights. My name is Tanaka. I'm the tour conductor. Let me give you my card and a copy of the group's itinerary.
A：I will definitely contact you some time today. If you are not in your hotel room, I'll leave a message for you at the front desk.
T：How can I contact you, if necessary?
A：Let me give you my card. Our office is open 24 hours a day, so please feel free to call anytime you like. When you call, please refer to this PIR number.
T：Okay. Thank you very much.
A：We apologize for the inconvenience.
T：Oh, one important thing I forgot: the lost bag belongs to a female passenger and it had all her cosmetics and toiletries in it. I believe the airline has regulations that cover circumstances such as these?
A：Yes, we can reimburse her for up to $50. Just have her buy whatever she needs from the store in the hotel or wherever and tell her to be sure to keep her receipts.
T：All right. How do we go about getting the reimbursement?
A：Once we locate the lost bag, we will deliver it to the hotel. One of my colleagues or I can give you the money at that time.
T：I see. Okay, thank you very much.
A：Not at all. Sorry again for the inconvenience.

• baggage claim：手荷物受け取り所
• carousel：ターンテーブル
• circumstance：状況
• claim tag：クレームタッグ
• colleague：同僚、仲間
• cosmetic：化粧品
• inconvenience：不便、都合の悪さ
• itinerary：旅行日程
• PIR：事故報告書
• regulation：規定
• reimbursement：弁償、精算、返済
• toiletries：化粧品類
• apologize for：〜を謝る
• apper：出てくる
• cover：〜に当てはまる
• locate：〜を見つける
• applicable：該当する
• definitely：必ず
• How do we go about〜？：〜するにはどうするんですか
• immediately：すぐに（at once）
• in the meantime：その間に
• not at all：どういたしまして
• up to：〜まで

【訳】
T：メンバーの1人の荷物が見当たらないのです。
A：クレームタッグは持っていますよね？
T：これが私たち15名のクレームタッグです。ナンバー1423439の荷物が、ターンテーブルで見当たりません。
A：スーツケースの色とサイズを教えてください。直ちに探します。その間、用紙の該当するボックスに記入をお願いします。
T：記入しました。
A：宿泊先とグループの予定を教えてください。
T：グランドホテルに3泊します。私の名前は田中です。添乗員です。名刺と旅程のコピーを渡します。
A：今日中に必ず連絡します。ホテルの部屋にいない場合は、フロントデスクにメッセージを残します。
T：必要な場合はどうやって連絡できますか？
A：私の名刺をお渡しします。オフィスは24時間営業です。フリーコールですので、いつでもお電話ください。電話をした時はPIR番号をお伝えください。
T：わかりました。ありがとうございます。
A：ご不便をおかけしてすみません。
T：大事なことを忘れていました。女性客の無くしたバッグの中に化粧品類がすべて入っています。航空会社にはこの状況をカバーできる規定があると思うのですが。
A：50ドルまで保証されます。ホテルのお店で必要なものは購入していただき、領収書を保管しておくよう伝えてください。
T：わかりました。精算するにはどうしたらいいですか？
A：紛失荷物が見つかったらすぐに、ホテルへお届けします。仲間の1人がその時にあなたにお金を渡します。
T：わかりました。ありがとうございます。
A：どういたしまして。ご不便をおかけしたことを再度お詫びします。

（内線で）
T：Hello, this is Mr.Tanaka with ABC Tours.
A：Hi, this is John with Pegasus Airlines. I'm calling to let you know that we've found your lost bag.
T：You did? Was it damaged at all?
A：No, it's still locked and nothing seems to be wrong.
T：Oh good. When can you deliver it?
A：We'd like to bring it by tomorrow morning around 10:00 if that's all right.
T：We leave the hotel at 9:00 to go sightseeing. If you could deliver if before then, I'd really appreciate it.
A：Okay, we'll do our best to get it to you before then.
T：Also, the cosmetics and toiletries came to $37.49, just so you'll know that for our reimbursement. We've got all the receipts of course.
A：$37.49. Got it. We'll have that ready for you tomorrow.
T：Thank you very much.

【訳】
T：こんにちは、ABCツアーの田中です。
A：こんにちは、ペガサス航空のジョンです。紛失したバッグを発見したことをお知らせします。
T：そうでしたか？破損していましたか？
A：いいえ、まだ施錠されており、不具合はないようです。
T：よかったです。いつ配達できますか？
A：よろしければ明日の午前10時頃までにお届けしたいです。
T：9：00にホテルを出て観光に行きます。それまでにお届け頂ければ幸いです。
A：了解です、それまでにお届けできるよう最善を尽くします。
T：また、化粧品とトイレタリーの価格は37.49ドルでした。もちろん、領収書はすべて揃っています。
A：37.49ドル、了解です。明日はそれを準備します。
T：どうもありがとうございました。

T：This gentleman lost his traveler's checks and filed a claim for a refund.
C：All right. We can refund you here up to $500 if you have 'The purchase agreement receipt' and if the missing checks bear his signature.

• filed a claim for a refund ＝ 払い戻し（再発行の請求書）を提出した。
• Purchase Agreement receipt ＝ 購入契約書の本人用の控え。色がピンクなので、pink copyと呼ばれる。控えと小切手は別のところに保管しておくことが肝要。
• bear his signature ＝ サインがしてある。旅行先での再発行には、①チェックにサインがしてあること、②購入契約書の控えがあること、が条件です。

【訳】
T：この男性はトラベラーズ・チェックをなくしたので払い戻し（再発行）の請求書を出しました。
C：はい。それには「購入契約書の本人控え」と本人のサインがあることを条件として、500ドルを限度として、ここで払い戻しができます。

T：Police station ? One of my tour group was involved in a traffic accident. He has been taking a picture of the monument at Trafalgar Square and been hit by a car when he stepped back onto the roadway.
P：I understand. Did you send for an ambulance.
T：Yes, sir.
P：Don't move him from his position until an ambulance is there.
T：All right, sir.
P：You come along with him in the ambulance. The hospital needs you for some formalities. Also ask the driver his name, driver's license number, vehicle registration number, and insurance company.
T：Certainly, sir.

• was involved in 〜：（事件などに）巻き込まれる。
• Trafalgar Square：トラファルガー・スクエア。広場の中央にネルソン監督の記念塔があります。
• ambulance：救急車
• formalities：手続き。go through the government formalities. 出入国手続きをとる。
• vehicle registration number：車の登録番号

【訳】
T：警察ですか？団員のひとりが交通事故に巻き込まれました。トラファルガー・スクエア広場で記念写真をとろうとして車道に出たところを車にはねられました。
P：わかりました。救急車を呼びましたか？
T：はい。
P：救急車がくるまで、その位置から動かさないでください。
T：はい。そういたします。
P：あなたは病院へ救急車に乗って、一緒に行ってください。病院で、あなたにしてもらわなければならない手続きがあります。また運転手から、名前、運転免許証の番号、自動車の登録番号、保険会社名を聞いておいてください。
T：かしこまりました。

• aftershave：アフターシェーブローション
• face cleanser：洗顔料
• contact lens cleanser：コンタクトレンズ用洗浄液
• cotton swabs：綿棒
• cotton wool：脱脂綿
• dental floss：デンタルフロス（歯間清掃用糸）
• electric razor：電気かみそり
• moisturizer :モイスチャライザー（保湿クリームなど）
• mosquito repellent：虫よけ
• motion sickness pills：酔い止め
• night cream：ナイトクリーム

1. Is your baggage insured?（荷物には保険がかかっていますか）
   → Yes, it should be covered under my travel insurance package.（はい、私が入った旅行保険で補償されるはずです）
2. Do you know exactly what was in your case?（中に何が入っていたのかちゃんと覚えてますか）
   → Just a few items of clothing, a spare pair of shoes, toiletries and a couple of books.（洋服が数着と、替えの靴が一足、洗面用品、本が2,3冊入っているだけです）
3. Was there anything of particular value in your case?（荷物の中になにか貴重品を入れていましたか）
   → I have most of my valuables on me, but there was some jewelry.（貴重品はほとんど身につけていますが、宝石がいくつか入っています）
4. Was there anythig in your case that you will need immediately?（荷物の中にいますぐ必要なものが入っていましたか）
   → Not really, except for basic toiletries like my contact lens equipment.（いいえ、特には。でもコンタクトレンズ用品などの洗面用品が入っています）
5. Have you filled out the necessary paperwork?（必要な書類に記入しましたか）
   → No, could you tell me where I can get the forms?（いいえ、どこで用紙をいただけるのか教えてください））
6. Has everyone else in your group found their bags?（あなたのグループの他の方々の荷物は見つかりましたか）
   → Yes, it was only the one bag which seems to have been missing.（はい、なくなってしまった荷物は1つだけのようです）
7. Could you give us a detailed description of the bag?（どのようなバッグなのか詳しく教えてください） → It was a medium-sized fabric case with a floral pattern. It should also have had one of the group's red tags attached to the handle.（大きさは中くらいで、布製で花の模様があります。それにグループのメンパーがつける赤い荷札が取っ手についているまずです）
8. Was the owner's name clearly and visibly marked on the bag?（持ち主の名前がはっきりと見えるところについていますか）
   → Her name and address, as well as the flight details, were written on one of the airline tags we were given.（いただいた航空会社の荷札に、名前と住所、それにフライトナンバーが書いてあります）
9. How many days will you be in the country?（この国に何日間滞在する予定ですか）
   → Seven altogether, but only three days here.（全部で7日間です、でもここには3日しかいません）
10. Could we have a contact number for you in your home country, just in case we don't find the bag until after you have left?（あなたが帰国するまでに見つからなかったときのために、帰国後の連絡先を教えていただけますか）
    → The fax and phone numbers of my head office are on this card.（私の会社の本社の話番号とファックス番号はこのカード（名刺）にあるとおりです）

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