【添乗員用】ホテルチェックイン後のトラブルに役立つ英会話フレーズ

• 経歴：新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、営業×手配×添乗
• 資格：総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、英検2級、TOEIC540点
• 添乗：国内・海外計123本（一般団体、教育旅行、視察旅行）

T：Sorry sir, 2 rooms you just gave us have no baths. Don't you have any other rooms with baths?
R：Verry sorry, madam. We are fully booked tonight.
T：The copy of our tour condition sheet I have says 'All the rooms with baths', like this. The room with bath is something important for a Japanese guest. Would it be possible for you to give 2 rooms with baths?
R：OK. I'll see what I can do for you.

• fully booked：満室。There is no room vacancy at the hotelともいえます
• copy of our tour condition sheet：ホテルの等級、バス、食事などの旅行条件を書いたものの写し。伝家の宝刀はめったに抜くものではありませんが、お客さまの利益を守る場合はやむをえません
• Would it be possible for you to〜：そこをなんとかして〜していただけませんか？人に丁寧に用事を頼む言い方
• I'll see what I can do＝何か、できることがあるかみてみましょう。できるだけのことはやってみましょうの意味

【訳】
T：すみませんが、今いただいた2部屋にはバスタブがありません。他にバスタブ付きの部屋はありませんか？
R：残念ですが、今晩は満室なのです。
T：私が持参した旅行条件によりますと、すべての部屋はバスタブ付きとなっています。バスタブ付きの部屋は日本人に重要なことです。なんとかバス付きの2部屋いただけませんか？
R：はい。できるかぎりのことはしてみましょう。

T：Porter, please. One of my group's baggage hasn't been delivered yet.
P：That's funny. We've already brought up all the baggage. I think it must be in someone else's room.
T：Could you check all the other rooms, please?
P：All right, madam.

• baggage hasn't been delivered yet：荷物がまだ運搬されていない（届いていない）。この場合は、baggage isn't up yetともいえます
• it must be in someone else's room：他の誰かの部屋にあるにちがいない

【訳】
T：ポーター、団員のひとりの荷物がまだ届いていません。
P：それはおかしいですね。荷物はもう全部運びました。きっと誰か他の人の部屋へ入っているに違いありません。
T：どうか他の部屋を全部チェックしてみてください。
P：かしこまりました。

T：This is the ABC Tours tour conductor. My bags still haven't arrived.Could you please look into it?
B：One moment please.' Your room number, please?
T：Room 1124.
B：I’ll check on it and call you right back.
T：Thank you.

（5分後）
B：We found your luggage. We tried delivering it once before, but no one answered the door, so the bellboy brought it back down. I'll have your bag brought up right away.
T：Thank you. I'll be in my room for another 30 minutes or so.

• look into：〜を調べる
• check on：〜を調べる
• or so：〜くらい（数量表現のあとで）

【訳】
T： ABCツアーズのツアーコンダクターです。私の荷物がまだ届いていないのですが、調べていただけますか？
B： 少々お待ちください。お部屋の番号を教えてください。
T： 1124号室です。
B： 調べて折り返しお電話いたします。
T： ありがとうございます。

（5分後）
B： お荷物が見つかりました。一度お届けしようとしましたが、どなたもいらっしゃらなかったのでベルボーイが戻してしまいました。すぐにお部屋にお持ちいたします。
T： ありがとうございます。あと30分ほど部屋にいます。

T：Excuse me, we're having trouble opening a door.
F：Your room number, please.
T：Seven-one-three, the guest is waiting outside the elevator on the seventh floor. Could you have someone go up and help her with the door?'
F：Certainly. Someone will be up right away.
T：I will be waiting on the seventh floor, too. Please come as soon as possible.

(On the seventh floor)
F：Sorry to have kept you waiting? (Tries to turn the doorknob) Ah, it really seems to be stuck. Someone is going to have to come and fix this.I'm very sorry, but could we change this guest's room?
T：Are there any vacant rooms left?
F：Our standard rooms are all full, but we can put this member of your group in one of our deluxe rooms.
T：Oh, that would be nice. Thank you.

• complaint：苦情
• be stuck：動かない
• fix：～を修理する
• have trouble：なかなか～できない
• help~with：（人の仕事を）手伝う　※help+人+withで
• vacant：空いている

【訳】
T：すみません、ドアを開けるのに困っています。
F：お部屋の番号を教えてください。
T：713号室です。お客様が7階のエレベーターの外で待っています。誰かを上に行かせてドアを手伝ってもらえますか？
F：かしこまりました。すぐに誰かを向かわせます。
T：私も7階で待っています。できるだけ早く来てください。

（7階にて）
F：お待たせして申し訳ありません。（ドアノブを回そうとする）ああ、本当に詰まっているようですね。誰かが来て修理する必要があります。大変申し訳ありませんが、このお客様のお部屋を変更できますでしょうか？
T：空いている部屋はありますか？
F：標準の部屋は全て満室ですが、デラックスルームの一つにお客様をお迎えすることができます。
T：それはいいですね。ありがとうございます。

（内線で）
T：One of the guests in my group is complaining that the water in her bathroom is only lukewarm.' Could you look intolit for me?
F：I’m terribly sorry. The boiler in the new wing broke down about two hours ago. They're fixing it now.
T：Uh oh, that is a problem.? When do you think it will be repaired?
F：They estimate it will be fixed by around 8:00, meaning the guests will have totake their showers after dinner.
T：I see. All right, I'll tell everyone. Please fix it as fast as you can.

• break down：故障する
• estimate：～の見込みである、～だろうと思う
• lukewarm：なまぬるい
• terribly：ひどく、とても

【訳】
T： 私のグループのお客様の一人が、バスルームのお湯がぬるいと不満を言っています。調べていただけますか？
F： 大変申し訳ありません。新館のボイラーが約2時間前に故障してしまいました。現在修理中です。
T： それは困りましたね。修理はいつ頃終わる見込みですか？
F： 修理は8時頃までには終わる見込みですので、お客様には夕食後にシャワーを浴びていただくことになります。
T： わかりました。皆に伝えます。できるだけ早く修理をお願いします。

T：Miss Yamada in Room 1257 wants take a bath, but the bath plug doesn't work well. And also the toilet doesn't flush properly.
R：Oh! I'll send a mechanic right away.

• the plug doesn't work well：バスの栓がよく閉まらない。something is wrong with〜も一緒に覚えましょう。The key doesn't work well.などと用います
• the toilet doesn't flush properly：トイレがよく流れない。この場合、properlyは、きちんと、ちゃんとの意味。
  The faucet is dropping.：水道の蛇口から水がポタポタたれています
• mechanic：修理工。maintenance  manのこと
• right away：すぐに。at onceとかstraight awayも同じ意味

【訳】
T：1257号室の山田さんが風呂に入りたいのですが、バスの栓がよく閉まりません。またトイレットもよく流れません。
R：すぐに修理工を差し向けます。

（内線で）
T：The bedside lamp in 301 doesn't seem to work.
H：We'll send someone right up.

【訳】
T：301号室のベッドサイドランプがつかないようです。
H：すぐに誰かを行かせます。

（内線で）
T：This is the tour conductor for ABC Tours. We're having a problem with the drain in room 643.
H：Oh really? I'm very sorry, but our repairman has left for the day, so we won't be able to fix it until tomorrow?
T：I wonder if you could send someone to her room anyway, just to have a look.
H：Sure. someone will be up straight away.
T：Thank you. I'll also go to check it out.

• drain：排水
• repairman：排水修理工
• be clogged：（排水溝などが）詰まった
• have a look (at)：（〜を）見る
• check it out：調べる

T：One of my group members left his room key in the room. Could you help him open the door with the master key?

• left his room key in the room：部屋に鍵を置き忘れる。ピッタリの表現として、He has locked himselfがあります
• master key：親鍵。この親鍵はreceptionの許可がないと部屋を開けられません

【訳】
T：お客さまのひとりが部屋に鍵を置き忘れました。マスター・キーでドアを開けてやっていただけませんか？

T：How can I make a room-to-room call?
R：First, dial 7, then the room number, please.

• dial 7：7を回す。dialは動詞として使います

【訳】
T：部屋から部屋への電話のかけ方を教えてください。
R：最初にダイヤル7を回してから、部屋の番号を回します。

T：I'd like to deposit some valuables.
R：Certainly, Would you fill out this form.

• deposit some valuables ＝貴重品を預ける。普通、貸金庫（safety box）に入れて頂けますが、貴重品袋に入れる場合もあります

【訳】
T：貴重品を預けたいのですが。
R：承知しました。この用紙に記入してください。

T：How can I adjust the air conditioning?

【訳】
エアコンの調節はどうしたらよいのですか？

T：Although Room 345 should be a triple room, an extra bed isn't yet prepared.

【訳】
345号室はトリプル・ルームのはずですが、エキストラ・ベッドがまだ用意されていません。

（内線で）
T：A member of my group in room 224 called and said that there is loud noise coming from the room next door.
H：We'll check it out and take care of it right away.

【訳】
T：224号室の私のグループのメンバーから連絡があり、隣の部屋から大きな音がすると言われました。
H：すぐに確認して、対処します。

（フロントデスクに戻る）
T：We just checked in to room 143, but it appears that someone is already in the room.
F：Oh, I'm very sorry. We'll give you another room right away. We apologize for the inconvenience, but could you ask your guest to come down? We will Inform the bell captain of the room change.

• appears：〜のようだ
• inform〜of：知らせる（inform 人 of で）※人に〜を知らせる

【訳】
T： 143号室にチェックインしたのですが、すでに誰かがその部屋にいるようです。
F： ああ、大変申し訳ございません。すぐに別の部屋をご用意いたします。お手数ですが、お客様に一度フロントまでお越しいただけますか？ベルキャプテンに部屋の変更を伝えておきます。

（観光から戻ってきて、内線で）
T：Room 250 hasn't been cleaned yet.
H：Yes, the "Do not disturb" sign was out, so we didn't clean it.
T：I think they probably didn't understand the sign. Could you please clean the room as soon as possible.
H：Of course.

• " Do not disturb"  sign：ホテルのドアノブにかける「邪魔しないでください」というサイン
• as soon as possible：なるべく早く

【訳】
T： 250号室がまだ清掃されていません。
H： はい、「起こさないでください」のサインが出ていたので、清掃しませんでした。
T： 多分サインの意味を理解していなかったのだと思います。できるだけ早く清掃していただけますか？
H： もちろんです。