【添乗員の英会話】ホテルチェックイン後のトラブル対応【備忘録】

• 経歴：新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、営業×手配×添乗
• 保有資格：総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、英検2級、TOEIC540点
• 添乗経験：国内・海外計100本ほどで、一般団体・教育旅行・視察旅行

R＝Receptionist

T：Sorry sir, 2 rooms you just gave us have no baths. Don't you have any other rooms with baths?
R：Verry sorry, madam. We are fully booked tonight.
T：The copy of our tour condition sheet I have says 'All the rooms with baths', like this. The room with bath is something important for a Japanese guest. Would it be possible for you to give 2 rooms with baths?
R：OK. I'll see what I can do for you.

① fully booked＝満室。There is no room vacancy at the hotelともいえます。
② copy of our tour condition sheet＝ホテルの等級、バス、食事などの旅行条件を書いたものの写し。伝家の宝刀はめったに抜くものではありませんが、お客さまの利益を守る場合はやむをえません。
③ Would it be possible for you to〜＝そこをなんとかして〜していただけませんか？人に丁寧に用事を頼む言い方。
④ I'll see what I can do＝何か、できることがあるかみてみましょう。つまり、できるだけのことはやってみましょうの意味。

【訳】
T：すみませんが、今いただいた2部屋にはバスがありません。他にバス付きの部屋はありませんか？
R：残念ですが、今晩は満室なのですが。
T：私が持参した旅行条件によりますと、すべての部屋はバス付きとなっています。バス付きの部屋は日本人にとって重要なことなのです。なんとかバス付きの2部屋いただけませんか？
R：はい。できるかぎりのことはしてみましょう。

P＝Porter

T：Porter, please. One of my group's baggage hasn't been delivered yet.
P：That's funny. We've already brought up all the baggage. I think it must be in someone else's room.
T：Could you check all the other rooms, please?
P：All right, madam.

① baggage hasn't been delivered yet＝荷物がまだ運搬されていない（届いていない）。この場合は、baggage isn't up yetともいえます。
② it must be in someone else's room＝他の誰かの部屋にあるにちがいない。

【訳】
T：ポーター、団員のひとりの荷物がまだ届いていません。
P：それはおかしいですね。荷物はもう全部運びました。きっと誰か他の人の部屋へ入っているに違いありません。
T：どうか他の部屋を全部チェックしてみてください。
P：かしこまりました。

R＝Receptionist

T：Miss Yamada in Room 1257 wants take a bath, but the bath plug doesn't work well. And also the toilet doesn't flush properly.
R：Oh! I'll send a mechanic right away.

① the plug doesn't work well＝バスの栓がよく閉まらない。something is wrong with〜も一緒に覚えましょう。The key doesn't work well.などと用います。
② the toilet doesn't flush properly＝トイレがよく流れない。この場合、properlyは、きちんと、ちゃんとの意味。
The faucet is dropping. 水道の蛇口から水がポタポタたれています。も覚えましょう。
③ mechanic＝修理工。maintenance  manのこと。
④ right away＝すぐに。at onceとかstraight awayも同じ意味。

【訳】
T：1257号室の山田さんが風呂に入りたいのですが、バスの栓がよく閉まりません。またトイレットもよく流れません。
R：すぐに修理工を差し向けます。

• 英語圏：H（HOT）がお湯、C（COLD）が水
• フランス語圏：C（CHAUD)がお湯、F（FROID)が水

（On the telephone）
T：The bedside lamp in 301 doesn't seem to work.
Housekeeper：We'll send someone right up.

添乗員：301号室のベッドサイドランプがつかないようです。
ハウスキーパー：すぐに誰かを行かせます。

 → We can't switch on the bedside lamp in room 301.
 → There's something wrong with the bedside lamp in room 301.

T：One of my group members left his room key in the room. Could you help him open the door with the master key?

① left his room key in the room＝部屋に鍵を置き忘れる。このような場合、ピッタリの表現として、He has locked himselfがあります。
② master key＝親鍵。この親鍵はreceptionの許可がないと部屋を開けられません。

【訳】
T：お客さまのひとりが部屋に鍵を置き忘れました。マスター・キーでドアを開けてやっていただけませんか？

R＝Receptionist

T：How can I make a room-to-room call?
R：First, dial 7, then the room number, please.

① dial 7 ＝7を回す。dialは動詞として使います。

【訳】
T：部屋から部屋への電話のかけ方を教えてください。
R：最初にダイヤル7を回してから、部屋の番号を回します。

T：I'd like to deposit some valuables.
R：Certainly, Would you fill out this form.

① deposit some valuables ＝貴重品を預ける。普通、貸金庫（safety box）に入れて頂けますが、貴重品袋に入れる場合もあります。

【訳】
T：貴重品を預けたいのですが。
R：承知しました。この用紙に記入してください。

T：How can I adjust the air conditioning?

【訳】
エアコンの調節はどうしたらよいのですか？

T：Although Room 345 should be a triple room, an extra bed isn't yet prepared.

【訳】
345号室はトリプル・ルームのはずですが、エキストラ・ベッドがまだ用意されていません。

（On the telephone）
T：A member of my group in room 224 called and said that there is loud noise coming from the room next door.
Housekeeper：We'll check it out and take care of it right away.

添乗員：224号室の私のグループのメンバーから連絡があり、隣の部屋から大きな音がすると言われました。
ハウスキーパー：すぐに確認して、対処します。

 → We'll look into it immediately.
 → We'll get to it at once.