「アラフォーウーバーイーツ配達員ヘロヘロ日記」を読んだ理由は3つです。
- 「Uber Eats」で働いている人しか知らない裏事情を知りたい
- 他のウーバーイーツの本と比べて、Amazonの口コミ評価が高い
- 出版社は違えど「仕事日記シリーズはおもしろい」という期待感
Uber Eatsについて書かれた本を34冊読みました。
本書がいちばんおもしろかったです（メリハリがないので、後半は興味失速でしたが）。
»【ウーバーイーツの世界】34冊の本から選ぶ、価値ある4冊＋感想メモ
本記事は「ウーバーイーツ配達員ヘロヘロ日記」の感想です。
読みつつ「感じたこと、考えたこと、気づいたこと」をツイートしつつ、まとめました。
本記事を書いている私は、ウーバーイーツ経験はなく「回送ドライバー × ブロガー」です。
Contents
『ウーバーイーツ配達員ヘロヘロ日記』でわかる「裏話＋リアル体験談」
いちばん良かったのは「文章のおもしろさ」です。
買ってよかったです。
筆者は「ウーバーイーツ × 放送作家・ライター」です。
ウーバーイーツの仕組みの発想
ウーバーイーツの仕組みを発想した人を称賛したいです。
以下の「マッチングが画期的」だからです。
- 働きたい人
- 飲食店の人
- 空腹の人
お客さまは「空腹＋待つ」だから、特殊な状況です。
特殊な環境下への「工夫」もわかり、楽しめました。
「仕事の工夫」は苦労話とセットで書かれています。
- 電動アシスト自転車の取り合い
- 変な注文ベスト5
- 消費者目線の注文NG商品5つ
料金の仕組みがわかる
- 報酬2種類：通常、クエストボーナス
- 通常報酬：基本料金、距離料金、時間帯
- クエスト報酬：平日、週末、緊急
- 支払いターム：週払い
意外と稼げないこともわかりました。
- 基本料金：340円
- 距離料金：1kmで60円
たとえば、1km先の配達先までのデリバリーで400円がもらえる計算です。
1時間に3件配達すると「時給1200円」です。
3件まわるのは「なかなか厳しい」と想像します。
ただ、想像どおりウーバーイーツは「自由」です。
人と接する時間も「線ではなく、面でもなく、点」です。
仕事場所は「面」です。
「名古屋、沖縄、金沢でも仕事をしてみた」と書かれていて「どこでもできる仕事である」と想像が広がりました。
具体的なエピソードは名古屋だけです。
3年4ヶ月で10kg減量
1年で3kg痩せられる計算です。
ただ、少ない気がします。
電動サイクルだから消費カロリーが少ないせいかもしれません。
1kg減らすのに7000kcalです。
3kg減らすのに21000kcalです。
21000kcalを12ヶ月で割ると、1ヶ月あたり1750kcal消費している計算です。
ムリなく痩せられるイメージです。
1日あたりの平均走行距離に興味がありましたが、書かれていません（残念ポイント）。
「ウーバーイーツのアプリ」で走行距離は出ます。
参考：自転車「時速15km」の1時間あたりの消費カロリー
- 自転車：290kcal
- 電動サイクル：220kcal
電動サイクルの充電は、メンテナンス事業者がバッテリー交換をしています。
一部、充電対応のステーションもあります。
なお回送ドライバーは1日あたり4kmは歩きます。
筆者と同じく1年で3kg痩せました（67kg→64kg）。
書かれていないこと
- 待ち時間の過ごし方
- 1日の待ち時間の合計
- 1日の平均走行距離
待ち時間の過ごし方を知りたかったです。
- ウーバーイーツは待つのが仕事
- 配達より待っている時間が長い（辛そう）
- 割に合わない仕事に見える
労働時間は「本人の意思次第」なので、開始も終了もボタンひとつです（シフトがないのが魅力）。
文面に「朝8時から22〜23時までで15000〜20000円稼げる」の記載があったので、長時間稼働がわかります。
金額だけ見れば「割に合わない」のは明白です。
待ち時間の過ごし方次第で「割に合わない」が解消されます。
回送ドライバーであれば、運転中にいろいろなことができます。
- 音楽を聴く
- 音声学習（英語やAmazon オーディブル）
- 文章を書く（音声入力）
- 兼業の仕事を考える
筆者ならではの過ごし方に興味がありました。
おもしろい文章で読めたはずなので。
お客さま：腹が減ってイライラしている
ウーバーイーツは大変な仕事です。
お客さまは空腹だからです。
「イライラしている方が多い」と書かれていました。
ちょっとしたことで叱られる可能性があるのです。
喜ばれる仕事ですが、連絡もウーバー経由になる以上、できるだけ遅れたくありません。
つねにプレッシャーがかかります。
スマホ充電がなかったときの工夫
筆者の行動で疑問だったのが「スマホの充電を持たせるために移動中は電源を切る」です。
電源を切ることで「飲食店、お客様」は配達員の現在地が確認できなくなります。
「いつ届くか不安＋待つストレス＋空腹のストレス」です。
いつ来るかわからないのは最大のストレスです。
お客さまを考えた行動ではありません。
「電源を切る」は残念でした（文章がおもしろかっただけに）。
GPSを使うので「スマホ電池がなくなるのが早い」は理解できます。
「充電ケーブルや予備バッテリーの忘れ」で仕方なかったのでもわかります。
ただ「もう2度と会わないかもしれないお客さま1人だから良い」ではありません。
「ハプニングを乗り越えた工夫、お客さまの犠牲をともなって」の感が否めません。
待つのが仕事のウーバーイーツで「お客さまを待たせる行動をする」は、自分を振り返るきっかけになりました。
追記：2章で筆者の接客姿勢がわかった
2章まで読むと、筆者のお客さまを気遣う工夫が書かれていました。
配達に時間がかかる場合「事前にメッセージ」を送っているのです。
- 料理ができるのに時間がかかりそう
- 料理を受け取ったら出発前に一度ご連絡差し上げます
ちゃんと工夫されていたのです。
すぐに判断してしまった自分が恥ずかしくなりました。
工夫、気づき、経験知の宝庫
第2章で目立つのが「筆者の経験知」です。
気づきのオンパレード、宝庫です。
途中から「どうやって記録しているのか」が気になりました。
3年4ヶ月の気づきをメモしていたのか、していないのか。
メモしていたとするならば、何にしていたのか（私はiphoneのメモアプリ）。
記憶だけでここまで書けるなら、すごいです。
文章量が多いからです。
覚えているものだけまとめているのかもしれませんが、未経験者には役立つ情報です。
筆者ならではの「考え、改善策、提案」も書かれているも良かったです。
注文NGの商品と、ヘンテコ注文
コンビニでは「時間帯では、作っていない商品がある」を知りました。
考えれば当たり前かもしれません。
ネタバレになるので書きませんが、深夜に揚げ物は売れないです。
- ヘンテコ注文ベスト5：コンビニ商品が頼めることを知ったが、必要なし
- とんでもない配達スポット：住居だけでなく、他からも頼める印象。柔軟に頼める
- トイレスポット：バスターミナルはトイレが多い。他でも使えそうなアイデア。考えればわかる
クレーム撃退マニュアル
丁寧に言葉を尽くすことです。
- 「前提と責任」を明確にする
- 「前提と責任」を理解してもらう
黙っていては伝わりません。
誤解されたままです。
お客さまとの時間は一瞬でも、状況は「空腹で待っている」です。
ちょっとしたことでキレられるのが怖いです（頻繁ではないと思いますが）。
自分で舵を握っている
いつでも仕事が始められて、いつでもやめられる仕事だからです。
稼働時間は自分次第です。
アプリをオン、オフにするだけです。
仕事に進め方について「指示されたい人、指示されたくない人」がいます。
「指示されたくない、自分で考えて進めたい人」に適した仕事です。
自己管理が重要ですが「舵を握っている」感は得られるのです。
いくら稼げるのか、実態
前提条件として、1日に稼働できる時間は12時間までです。
「稼働できる時間」とは「配達を受ける、配達完了までの時間」です。
- 朝7時から夜0時までまで配達し続けて15000円
- クエストボーナスをすべて獲得して、週120000円（月50万円）
単純計算で月に50万円です。
スピードが出る自転車の場合は、以下です。
- 1日20000円
- クエストボーナスもすべて獲得
- 身体を壊して、月80万円
バイクなら「机上の計算では100万円可能」といいます。
筆者の記事ではないですが「月収100万円のUberEats配達員が大切にする「たったひとつのこと」」は、回送ドライバーとしても参考になりました。
なお本書には筆者がインタビューした「4時間で1万円」という話も出てきます。
条件は「ピークの時間帯かつ渋谷、新宿」です。
羞恥心を解消するためのウーバーイーツ
「お客さまには同じ人が配達に来るのを避けるために、あえてウーバーイーツを使う人もいる」と書かれていました。
- いつもの配達の人だと恥ずかしいから
- 羞恥心をお金で解決したいから
何を食べるか、何を食べたいかを知られるのは恥ずかしいです。
人間の根源欲求「食欲」がバレるからです。
なぜラーメン屋の行列に並ぶのか
「ラーメンを並んでても食べたい」という欲求が丸見えなのに恥ずかしくないのか。
道ゆく人、通り過ぎていく車などから丸見えです。
答えは「お互い、見ていないから」です。
- 道ゆく人、車のドライバーからの視点：一瞬だけ見る可能性がある
- 並んでいる人からの視点：一瞬だけ見る可能性がある
関係性がありません。
立ち止まっているわけではないのです。
見られている意識もありません。
移動していく人々は「特定の人」になりません。
知っている人に見られたらどうか
たとえば、近所の知り合いレベルの人です。
私は恥ずかしいです。
「並んでまで食べたいか」と思われるからです。
上記の解決策がウーバーイーツです。
- 並ばなくてすむ
- プライバシーもある程度、保たれる
- 移動時間（買いに行く時間）を省ける
ウーバーイーツ配達員のメリット、デメリットを考える
ウーバーイーツ配達員のメリット、デメリットをまとめます。
メリット11個
本業がある人には魅力的な仕事です。
- 報酬は週払い
- ストレスが少ない
- 運動になる（自転車なら）
- 登録するだけ（面接なし）
- 自由（働く場所、時間、服装）
- 空き時間を有効活用できる
- 待ち時間に好きなことができる
- 都内なら有名人に会えるかも
- エリアにより稼げる（都内）
- 他デリバリーサービスと兼業できる
- 仕事が選べる（配達依頼が来ても、拒否できる）
ボタンを「ピッ」ではじまり「今日はもういいや」で終えられます。
なんとも自由な仕事がウーバーイーツです。
デメリット10個
- 待機時間がある → 待ち時間の過ごし方は記載なし
- 空腹のストレスを抱えたお客さま → 改善策あり
- リュック代をデポジット → 筆者は8000円
- 高時給とは言えない（時給1200円）→ 働くエリアの工夫、クエストボーナス
- つねに外で働く → 天候や気温で労働条件が変化
- シェアサイクルのバッテリー問題
- 食べ物を運ぶのに気を遣う（入れ方、走り方、匂いなど）
- 届け先がわかりにくい場合あり（マンションの入り口、住所、ピンずれなど）→アプリや建物に助けになる案内があることもあり
- お客さまから配達員を評価するシステムがある
- お客さまや店員、一般人から嫌われていることも
つねに外で働くのが辛い人もいます。
車の中なら「プライバシー」も保たれますが、自転車やバイクだと人目にされされます。
公道での「待ち時間の過ごし方」です。
気にならない人ならいいですが「アルバイトしている人」に見られます。
「人目を気にしてしまう悲しい性」が出てしまいました。
ウーバーイーツはアルバイトではなく個人事業主です。
まとめ：Uber Eatsを間接的に体験できた
「Uber Eatsで仕事をするのは辞めておこう」と思いました。
わざわざUber Eatsで働いてみる時間を省けました。
働く機会を手放したのは損失かもしれません。
実際にやってみないとわからないからです。
本書からウーバーイーツを間接的に体験しました。
直接的に体験してみれば「仕事が合っているか、合っていないか」は、より確実です。
限られた時間です。
私は「今はやらない選択肢」を選んだだけです。
以上です。
P.S. いつでも、どこでも働けるのは魅力ですが。
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