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添乗員の腕時計がお客さまに与える印象【シンプルなアナログ時計が吉】

2020年9月17日

添乗員の腕時計がお客さまに与える印象【シンプルなアナログ時計が吉】
  • 「添乗員の腕時計がお客さまに与える印象を知りたい」
  • 「添乗員はどんな腕時計をすればいいのかな?おすすめの腕時計があれば知っておきたい」

この記事はそんな方へ向けて書いています。

 この記事でわかること

  • 添乗員の腕時計がお客さまに与える印象
  • 添乗員がおすすめする腕時計

 本記事の信頼性

  • 経歴:新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、出張手配・法人営業・添乗
  • 保有資格:総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者

本記事を書いている私の添乗経験は、国内海外合わせて100本ほど。
企業さまの社員旅行や視察旅行を担当していました。

「添乗員はどんな腕時計をすればいいのか?」と、腕時計がお客さまにどんな印象を与えるのか気になるところです。

本記事では、添乗員のマナーとして腕時計が与える印象について解説します。
この記事を読むことで、腕時計のこと、おすすめ腕時計を知ることができます。

「時計を見ることは、自分の世界に入ること」なので注意が必要です。

添乗員の腕時計がお客さまに与える印象【自分の世界に入らない】

添乗員の腕時計

結論、腕時計は見ることは悪い印象を与えます。

お客さまの前で腕時計を見ない

お客さまの前で腕時計を見ることはNGです。

なぜなら、添乗員の腕時計を見る姿は、お客さまに時間を意識させるから。

たとえば、観光地でゆったり見学を楽しんでいるお客さまがいるとします。
誘導したり、注意事項を説明したり、添乗の仕事があります。

しばらくして、おもむろに添乗員が時計を見たらどうでしょう?

 お客さまが思うことは以下のとおり。

「あれ、もう出発時間が近いのかな?」
「せかせかして、ゆっくり観光できないな」
「もっとのんびりした個人旅行のほうが良かった」

添乗員は時間管理が仕事です。
ただ、時間を持ち込まれると、お客さまはゆっくりできないのです。

「別に添乗員が時計を見ても、気にしない」と思う人もいるかもしれません。

気にしない人はそれでいいのです。
問題は気にする人です。

たとえば、食事中も時計をチラチラと見る人がいたらどうでしょう?

「次の予定があるのかな?」
「時間ばかり気にして、楽しんでないみたい」
「今、目の前にいる人を大事にしてない感じがする」

いらない気を遣わせてしまうのです。

お客さまの前では時計は見ないことですね。

共感できるブログ記事はこちら。
» 時計をしない添乗員

スマホで時計確認はNG

スマホを見るのは論外です。

なぜなら、遊んでいるように見えるから。

 お客さまが思うことは、たとえば以下のとおり。

遊んでないで、仕事しろよ。
誰かとLINEしているのかな?
スマホゲームをしているのかな?

お客さまには遊んでいるようにしか見えないのです。

「聞かれたことをググったり、所要時間をGoogleマップで確認してるんだけど」という意見もあるかもしれません。

お客さまの見えないところでやりましょう。

「いや、最前列の補助席に座っているから、お客さまに挟まれているんだけど」と言う人もいるかもしれません。

お客さまに一言断ってから、スマホを見ましょう。

スマホに触ることは、目の前のお客さまを放置することです。
今の世界から離れて、デジタルの世界に入ることです。

目の前のお客さまが見えていれば、スマホは目に入らないはずなのです。

そもそも腕時計は必要?

添乗員に腕時計は必要です。

理由は、添乗員の仕事は時間管理だから。

腕時計がないと時間の確認ができません。
バス車内には前方にデジタル時計がついていますが、観光地や旅館では時計がないところもあります。

分刻みで動いているのですから、腕時計がないと仕事になりません。

「スマホで時間は確認できるよ」という意見もあるかもしれません。

確かにスマホで時間は確認できます。

ただ、時間を確認するためにスマホを見なくてはなりません。
前述のとおり、スマホを見ることはお客さまに悪い印象を与えます。

ゆえに、スマホでの時間管理はNGなのです。

添乗員には腕時計が必要なのです。

【体験談】腕時計を持ってこなかったバスガイド

腕時計を忘れたのではありません。
最初から持ってくるつもりがなかったのです。

バスがなかなか取れない11月の紅葉シーズンでした。
都内にある企業さまの30名ほど社員旅行。

大型バス1台を手配したかったのですが、ピーク期のため都内のバス会社は全滅。
埼玉、千葉、神奈川と確認するエリアを広げ、やっと手配できたのが茨城のバス会社でした。

当日に来た大型バスは45正シート補助席付きのJバスです。
不満はありません。

ドライバーさんはちょっと若めで少しヤンキーあがりに見えましたが、許容範囲です。
ガイドさんは30代後半、見た目は普通です。

バスが出発し、朝の挨拶をして、ガイドさんにマイクを渡しました。

まあ、喋れません。
私より喋れません。

「ガイドは初めて?」という印象です。
その辺の人をつかまえて、「この人がガイドです」とムリやり連れてきた感じなのです。

ガイドさんは車内ではお客さまに質問をして「会話をしよう」という姿勢はありました。
しかし、会話の内容がとんちんかん。

たとえば、お客さまはジュエリーの会社だったのですが「宝石を売り込む良い方法はあるんですか?」と聞いてしまう始末。

車内でのガイディングも続かず、早々にマイクを置いたのでホッとしました。

アクアラインのサービスエリア「海ほたる」に到着して、お客さまを誘導し終えたとき、ガイドさんが話しかけてきました。

「今、何時ですか?」

耳を疑いました。

腕時計を持ってきてないのです。
忘れたのではありません。
聞いてみると、そもそも腕時計を持っていないのです。

自分の常識は、他人の非常識。
自分の非常識は、他人の常識。

「この先どうなるんだろう?」と怖くなりました。
もちろん、以来このバス会社には仕事を頼んでいません。

腕時計を持っていないバスガイドさんもいるのです。

添乗員がおすすめする腕時計【シンプルなアナログ時計】

添乗員の腕時計

おすすめの結論は、シンプルなアナログ時計です。

アナログ時計であればなんでもOK

デジタル時計よりはアナログ時計のほうが良いです。

なぜなら、時計を見たときに一瞬で時間がわかるから。

たとえば、デジタル時計の場合は一瞬でわかりません。
デジタルの数字を見たときに、いったんアナログ時計の文字盤を想像しているはずです。

デジタルの数字 → アナログ時計の文字盤、に変換する作業が必要なのです。

アナログ時計なら面倒な変換はいりません。
文字盤を見るだけで時間がわかるからです。

お客さまに時間を聞かれたときもラク

アナログなら腕時計を見せればいいだけだからです。

デジタル時計を見せてもわかりにくいです。
サービス精神がありません。

ゆえに、アナログ時計がおすすめです。

私が使っている腕時計

添乗員の腕時計

添乗員の腕時計

上記のとおり、シンプルなアナログ時計です。

もう7年近く使用しています。
電池のいらない自動巻き時計です。

添乗員の腕時計

パソコンの脇に置くと、一目で時間がわかり便利です。

旅のシーンに合わせた腕時計

下記記事では、シーン別の腕時計について言及しています。
「添乗でおすすめの腕時計」というよりも、旅の種類によって使い分けるイメージで書かれています。

» 「本当に使える!」こだわり旅アイテム大調査【Vol.6:腕時計編】
※ リンク切れです(すみません)

内容は以下のとおり。

アウトドア系の旅行ではタフな腕時計
出張などのシーンでは適度な高級感
都市部の旅行ならファッション性
長旅には使い慣れた腕時計
旅を便利にするスマートウォッチ

書いた方は、元添乗員さんやWEBライターさん、トラベルライターさんなどです。
参考程度に「こんな時計もあるんだ」と思ってもらえれば十分です。

まとめ:添乗員は腕時計を見ず、お客さまを見よう

添乗員の腕時計

添乗員が時間に縛られるのはOKです。
なぜなら、時間管理が仕事だから。

添乗員が時間にルーズでは、行程はめちゃくちゃになります。

お客さまを時間で縛るのはNGです。
なぜなら、旅行が楽しめなくなるから。

お客さまは窮屈な思いをするためにツアーに参加しているのではありません。
「楽しい旅行」に期待して参加しているのです。

添乗員はお客さまの前で腕時計を見ず、お客さまを見るだけでいいのです。

なお添乗員の服装については、「【添乗員の服装とは】添乗歴18年のツアーコンダクターが解説します」で解説しています。

以上です。

P.S. 腕時計よりもお客さまを見よう。

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