添乗をする 添乗員の体験談

【ツアーコンダクターは激務?】激務なエピソードと、一生の人間関係を得たことを解説

ツアーコンダクター激務

親愛なる君へ

  • 「ツアーコンダクターという職業はどれぐらい辛いのでしょうか?」
  • 「ただで海外へ行けるから楽しいんじゃないの?」

こんな疑問に答えます。

 この記事でわかること

・体力的に激務なエピソード
・精神的に激務なエピソード
・激務から得たもの

 本記事の信頼性

✔︎ 経歴:新卒で旅行会社に入社し18年間、法人営業を担当。
✔︎ 保有資格:総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者。
✔︎ 添乗経験:国内・海外合わせて100本で、一般団体・教育旅行・視察旅行を経験。

私の経験上の結論は「2割が激務」です。

ずっと激務であることはないです。
ずっと激務な職種は「よほどドM」でもない限り、仕事として成り立ちません。

本記事では、ツアーコンダクターの激務を解説しつつ、記事後半では「激務の中で得たもの」を書いていきます。

この記事を読むことで、激務なエピソードがわかり、添乗員も捨てたものじゃないことがわかります。

こーいち
この記事は3分ほどで読めます。

【ツアーコンダクターは激務?】旅行会社の添乗員の立場からエピソードを解説

ツアーコンダクター激務

正直なところ、多くのツアーコンダクターが「激務ですよ」と答えると思います。

旅行会社の営業マンとしてときどき添乗に行っていた私も「激務です」と苦笑いを浮かべながら答えます。

しかし、本当に激務でしょうか?
過去を振り返りながら、深掘りしていきます。

激務は印象に残りやすい

「激務な仕事」は印象に残りやすいです。

・「辛かった」
・「苦しかった」
・「気を使いすぎて、ヘトヘト」
・「なかなか解放されないし、朝は早いし睡眠時間が少ない」

振り返れば、こんな気持ちが湧いてきます。

辛かったことは印象に残りやすいです。
激務から連想されるイメージが一人歩きしている気がします。

体力的に激務なエピソード【那覇空港の搭乗口で倒れそうになる】

2泊3日の沖縄社員旅行33名の添乗は苦しかったです。

お客さまは良い人ばかりでしたが、とにかくお酒を飲みます。
私は誘われて昼食時、夕食時もずっと同席。
二次会も同席。
結局、1日目は午前3時まで、2日目は午前1時まで解放されませんでした。

初日の労働時間は20時間、2日目は15時間です。

自分一人の時間がないと、ずっと気を使い続けますので消耗していきます。
睡眠時間も少ないので、体力が持ちません。

最終日に那覇空港に到着し「あとは飛行機に乗るだけ」の状態で搭乗口で立って待機していたときは、その場に倒れそうでした。

グッとこらえて、飛行機に乗り込みました。
自分で言うのもなんですが「よく耐えた」と思います。

私は旅行会社の添乗員(営業マン)なので、パッケージツアー(募集型)の添乗はしません。
添乗に年6回くらい、視察旅行や社員旅行、研修旅行などです。

パッケージツアーでは今回のエピソードのように、「食事中や二次会、三次会までお客さまとべったり」は少ないはず。

こーいち
旅行会社の営業マンは次回の仕事を取るために、接待しているようなものです。

精神的に激務なエピソード【海外添乗でトラブルが止まらない】

先ほどの沖縄添乗は体力的に激務でしたが、今回の海外視察旅行では「精神的に激務」でした。

とにかくトラブルが続きました。
加えて同行した担当者がクレーマーだったので、嫌味な言葉攻めも悲惨なものです。

※行き先はアジアですが、クレーマーにバレると訴えられそうなので訪問国はふせておきます。

 止まらないトラブルと、クレーマーの言葉

・空港ターンテーブルで「荷物が出てくるのが遅いのはお前のせいだ」と言われる
・朝食のために立ち寄ったレストランの座席確保ができていない(バラバラに座る)
・夕食開始3時間前にメニューを全部変えろと言われる
・クレーマーから「部屋に傷がついているから、部屋を変えろ」と言われる
・スポットガイドが10分遅刻
・スポットガイドが来ているのに気づけなかった(私服にカウボーイハットだから)
・スポットガイドの案内がいい加減で適当
・チャーターしたボートも15分遅れで現れる
・島から帰るときに、やっぱりボートが現れるのが10分遅れる
・スポットガイドがいい加減で、オプショナルツアーの所要時間が間違っている
・シーウォーカーが中国人の行列でできない
・クレーマーから「行程中の写真を撮れ」と言われる
・スルーガイドが所要時間の案内を間違える
・スルーガイドに観光組を任せていたが、観光アトラクションのスタート時間に間に合わず、1時間待ちになる(結果として昼食もずれて14時半に昼食)
・渋滞で当初より1時間遅れで食事開始(夕日に間に合わず)
・最終日の貸切レストランが予約できていない(直前の下見で解決)
・クレーマーから「最終日のパーティが盛り上がらなかったのは、おまえのせいだ」と言われる
・クレーマーと午前3時までお酒の付き合いをする
・帰国後、クレーマーから「500,000円安くしろ」と言われる

思い出しただけで嫌な気持ちになります。

とにかく負の連鎖。
他にもたくさんあったはずですが、覚えているのはこのぐらい。
よく生きて帰ってきたと思います。

極端な例ですが、最悪な添乗でした。
慣れていた国だったので、自分にも過信があったのも原因です。

ここまでひどいクレーマーを営業マンとして5年間、担当してしまいました。
最後は身体を壊しました。

身体を壊した原因のすべてがクレーマーではないですが、、原因の一つであることは間違いありません。

ハッピーな国内、海外の添乗エピソードもあった

三位一体のハッピーな国内添乗

お客さまにもバスガイドさんにもドライバーさんにも恵まれた、三位一体の国内添乗。

すべてが最高でした。
プライベートで旅行している感覚です。

マイクを持てば笑いが取れるし、バスガイドさんも可愛いし、お客さまの部屋で朝まで楽しく飲むし。

辛かったのは二日酔いだけでした。

2日目、バスが出発地に無事に到着したとき、お客さまから「今回の旅行は、ホントにめっちゃ楽しかったです〜」と言われたときは嬉しかったです。

今での忘れられない言葉です。

「自分もお客さまも最高に楽しいって、こんな添乗があっていいの?」という気持ちでした。

こーいち
捨てる神あれば拾う神あり、ですね。

また行きたいタイのハッピーな海外添乗

人数は15名さまくらいのタイ・バンコク添乗。

お客さま、ガイドにも恵まれ、楽しかったです。
すべてが順調に回っていました。

この添乗ではお客さまと午前2時くらいまで飲んでいましたが、平気でした。

全く消耗しません。

こんな添乗もあるものです。

こーいち
また、行けるものなら喜んで行きます。

派遣添乗員の立場では、ツアーコンダクターは激務?【一生の人間関係を得る】

ツアーコンダクター激務

派遣添乗員にはなったことがないので、わかりません。

しかし、派遣添乗員さんと一緒に添乗したことはありますので実態は予想できます。

休む暇もなく、添乗に出っ放しだと激務

派遣添乗員・梅村達さんの『派遣添乗員ヘトヘト日記』では、「6連続くらい休みなしで日帰りツアーに出れば頭が朦朧としてくる」と書かれています(梅村さんは50歳を過ぎてから添乗員になった方で、勇気づけられる本です)

当たり前です。
休みなしで働いたら、どんな仕事でも激務です。

とはいえ、たまにしか添乗に行かない旅行会社の添乗員が楽かと言えば、それは間違いです。

私は旅行会社の営業マンだったとき、3ヶ月くらい土日休みのないときがありました。
家族からは「心療内科を受診してほしい」と言われました。

自分では、自分の異変にわかりませんでした。
自分では「休日に会社に行っている自分は偉い」くらいに思っていました。

自分でも気づかないくらい病んでいたのです。

クレーマーと担当してしまうと悲惨です。

私はクレーマーを5年間担当して、心身とも消耗し身体を壊しました。
休日にも電話がかかってきます。

狭く深い付き合いになるので、逃げられません。

ちなみに下記書籍では、ツアーの理不尽なお客さまがこれでもかというくらい書かれています。
「こんなお客さまばかり」と勘違いしてしまうと危険なので読まなくてOKです。


派遣添乗員の良いところ

結論として、クレーマーと長期間、仕事をしなくて良いのがメリットです。

派遣添乗員であれば、お客さまとは旅行中のみの付き合いで済みます。
「お客さまとは深い付き合いをしたくない」という人は、旅行会社より派遣添乗員が向いてます。

それと日給制、時給制なので、やればやっただけ、給与に跳ね返ってきます。

旅行会社の添乗員は、要は営業マンなので出張手当が少し出るくらい。
添乗中は時間外労働もほとんどつきません(うちの会社では後から改善されました)

旅行会社の添乗員の「狭く深い」添乗で、一生の人間関係を得る

旅行会社の添乗員は、お客さまと「狭く深い付き合い」になりますが、嫌かと言うとそうでもありません。

現に私は身体を壊して休職してからも、仕事抜きでお客さまとつながっています。
今だにたまに飲んだりして、話を聞いてもらっています。

完全に利害関係抜きです。
一生の宝です。

一生の財産である、人間関係ができたと本気で思っています。

一生の財産である人間観関係は「激務」から生まれました。
休職というターニングポイントの人生相談にのってくださるのは、一緒に激務を乗り越えた戦友です。

こーいち
素晴らしい激務に、今、感謝です。

結局、派遣添乗員と旅行会社の添乗員のどちらがいいのか?

正直なところ、やってみないとわかりません。
なんでもそうです。
経験してみないとわからないのです。

向き不向きより、好き嫌いや興味が大切です。

「最初は添乗は苦手意識があったけど、やってみたら楽しかった」という声も多いです。

派遣添乗員も「理不尽なことも多いですが、本当に多くの色々な人に出会え、短い時間の中で深い関係を築けた」と言う人も実際にいます。

添乗員と言っても仕事の幅が広いので、まずは行動してみるのが良いと感じます。

なお、添乗を完全に知らない人にとっては「旅行しながら接客は無理」と感じるかもしれません。

正直なところ、そんな「接客、接客」ではないです。

私は接客が得意ではありません。
話しかけるのは苦手で、やや人見知り気味です。

とはいえ、現場に出ればスイッチが入ります。
3ヶ月〜半年も添乗(たまにでも)に出れば慣れてきます。

旅行会社の添乗員と、派遣添乗員のデメリット、メリットの比較は下記記事にまとめています。

「ちょっとだけ添乗してみたい」という働き方を目指すのもありです。
日帰り添乗1回で10,000円が目安です。
ちょっとしたお小遣い稼ぎに副業も可能です。

【まとめ】激務な添乗では得るものがあります

ツアーコンダクター激務

本記事は、ツアーコンダクターの激務と得たものについて書きました。

ただで海外に行けるという動機はない

「ただで海外に行けてラッキー」と思ったことは、過去の添乗経験で1度もありません。

お客さまを海外に連れていき、楽しく安全に帰ってくる。

この責務に全神経を集中するからです。

目の前の景色を楽しんでいる余裕?
ほとんどありません。

頭の中では「次の段取り、案内する内容、導線」などずっと思考しているからです。

とはいえ「お客さまとお酒を飲んだり、温泉につかったり、食事をしたり、楽しい瞬間はある」を付け加えておきます。

激務2割、普通4割、楽しい2割の添乗比率

振り返れば、添乗のしんどさの比率は以下です。

・激務………2割
・普通………4割
・楽しい……2割

ほとんどの仕事の比率は、こんな感じだと思います。

激務な分、楽しい添乗もあります。
バランスが取れています。

激務な添乗では、代償として「かけがえのない人間関係」を手に入れました。

つくづく人生はバランスだと思います。

私はストレスで慢性蕁麻疹にかかり、1年半、ガマンしてしまいました。
その分、休職して1年半は傷病手当金がもらえます。

こーいち
楽しい添乗が2割もあるのは恵まれているほうかもしれません。

こーいちより

P.S. ツアーコンダクターを試してみよう。

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