添乗をする 添乗員の体験談

添乗中にお客様からよくある質問25個

質問

親愛なる君へ

添乗中にお客様から頂いた質問をリストアップしました。

一番多い質問「トイレはどこですか?」です。

トイレの場所は、場面が変わるたびに確認、必要に応じて案内をしています。
喫煙所もトイレとセットで確認します。

案内しても聞いてなかったり、忘れてしまうこともあるから、重要なことは何回も案内をする、書面で案内するなどの工夫も必要です。

 本記事の信頼性

✔︎ 経歴:新卒で旅行会社に入社し18年間、法人営業を担当。
✔︎ 保有資格:総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、旅行地理検定2級、英検2級、TOEIC540点、損害保険初級。
✔︎ 添乗経験:国内・海外合わせて100本で、一般団体・教育旅行・視察旅行を経験。

添乗中にお客様からよくある質問25個

下記の質問リスト以外にもたくさんあるけれどキリがないので、比較的重要な質問を厳選しました。

  1. トイレはどこですか?
  2. 喫煙所はどこですか?
  3. 集合時間は何時ですか?
  4. 集合場所はどこですか?
  5. 明日の天気は何ですか?
  6. この土地は気温はどれくらいですか?
  7. 今回の行程でお土産を買う時間はありますか?
  8. おすすめのお土産は何ですか?
  9. よく添乗に行かれるんですか?
  10. 何歳ですか?
  11. ご出身はどちらですか?
  12. このお店に行きたいのですが、場所はわかりますか?
  13. 朝食は何時からですか?
  14. 朝食会場はどこですか?
  15. 宴会場はどこですか?
  16. 夜のおすすめのお店はどこですか?
  17. この国にはお酒は何本持ち込めますか?
  18. 航空会社のマイレージはたまりますか?
  19. この液体は機内に持ち込めますか?
  20. ワインオープナーは機内に持ち込めますか?
  21. 枕チップは必要ですか?
  22. 両替できるところはどこですか?
  23. ホテルにWifi環境はありますか?
  24. ホテル客室でタバコは吸えますか?
  25. 客室内のドライヤーはどこにありますか?

あとがき

こうして見ると、それほど難しい質問は滅多にないです。

質問が出ないように、事前にこちらから案内することが大事です。

こーいちより

P.S. 先まわりして、案内しよう。

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