【添乗員の英会話】航空会社へ予約のリコンファームと国際電話のかけ方

• 経歴：新卒で旅行社に入社し19年8ヶ月、営業×手配×添乗
• 保有資格：総合旅行業務取扱管理者、総合旅程管理主任者、英検2級、TOEIC540点
• 添乗経験：国内・海外計100本ほどで、一般団体・教育旅行・視察旅行

• グループ名
• 人数
• 搭乗日
• 利用区間
• 利用便名

O＝Operator（交換手）　R＝Reservation Clerk（予約係）

T：Is this Air France?
O：Yes, Air France. May I help you?
T：I'd like to reconfirm the reservation for our tour group.
O：Just a minute, please. I'll connect you with Reservations.
R：Reservations, Susan Taylor speaking.
T：I'd like to reconfirm the reservation for ABC Travel Agency of 30 people on your flight 751 from London to Paris on August 10.
R：May I have one of your names?
T：Yes. Mr. E. Yoshida.
R：Oh, I see. Would you spell it out, please?
T：Y for York, O for Over, S for Sugar, H for How, I for Item, D for Dog, A for Able. His initial is E for Easy.
R：Thank you. Are you a group of 30 people?
T：Yes, We are 30 people in all.
R：All right, Could you give me your name and your contact telephone number, please?
T：My name is Ohta. I am staying at the Piccadilly Hotel, Room 3457.
R：All right. Your reservations has been reconfirmed. The departure time is 9:00 a.m. Check in at Terminal 2. London Heathrow Airport at least 40 minutes before departure time.
T：O.K. Do you serve lunch on the flight?
R：Sorry, Sir. Lunch's not served.

① reconfirm the reservation for＝搭乗予定便の再確認を行う。
make a reconfirmation of our reservationともいえます。
② connect〜with〜＝電話で人を相手につなぐ。
Please connect me with Cashier. レジにつないでください、などと使えます。
③ Reservation＝予約事務はコンピュータで管理されていますので、応対に出た担当者で予約の内容はわかりますが、団体の場合はグループ・デスクに回されることもあります。
④ One of your names＝Reservation desk ではコンピュータの端末機を前にしており、グループのうち誰かの名前をインプットするために聞かれます。
⑤ spell the name out＝名前のつづりを言ってください。アルファベットをゆっくり区切って言えば通じますが、例のように通話用語を使えば、より確実です。
⑥ contact telephone number＝連絡先の電話番号
⑦ Terminal 2＝ヒースロー空港のターミナルは第1から第4まであり、 AFは第2です。
⑧ lunch＝9時出発ですから昼食が出るかどうか念のため聞いたほうがよい。

【訳】
T：エール・フランスですか？
O：はい、エール・フランスです。どうぞ。
T：旅行団体の予約の再確認をお願いしたいのですが。
O：少々お待ちください。予約再確認のデスクにおつなぎします。
R：予約再確認のデスクです。スーザン・テイラーといいます。
T：ABCトラベル・エイジェンシーの予約の再確認をお願いします。人数は30人、8月10日、ロンドンからパリまで、751便です。
R：団員のなかのどなたかの名前を言ってください。
T：はい。Mr. E. Yoshida.
R：はい、わかりました。つづりを言ってください。
T：Y for York, O for Over, S for Sugar, H for How, I for Item, D for Dog, A for Able. 彼のイニシャルはE for Easyです。
R：ありがとうございます。30人の団体ですね？
T：はい。全員で30人です。
R：わかりました。あなたのお名前と、連絡先の電話番号をお知らせください。
T：名前は、太田です。ピカデリーホテル、部屋の番号は3457です。
R：予約の再確認は完了しました。出発時刻は午前9時、出発時刻の少なくとも40分前にヒースロー空港の第2ターミナルでチェックインしてください。
T：わかりました。機中で昼食はでますか？
R：すみませんが、昼食はでません。

O＝Operator  I＝International Operator

T：I'd like to make a collect call to Japan.
O：All right. I'll put you through to the international operator
I：International operator. May I help you?
T：I'd like to make a collect call to Tokyo.
I：What number are you calling?
T：Tokyo, Area code 03, and number is 907-0040.
I：Tokyo 03-907-0040. Station-to-Station call or Person-to-Person call?
T：I'd like to make it a Station call.
I：O.K. Hang up and wait, please. I call you back when I've made the connection.
I：Your party is on the line. Go ahead, please.

① make a collect call＝料金先方着払い通話をかける。place a collect callともいえます。
② put you through to〜＝〜へ電話をつなぐ。英国でも使われます。connect you with〜と同じ意味。
③ station-to-station call＝番号通話。電話番号だけを指定し、電話口に誰が出てもよく、出る人が決まっていない場合。
④ person-to-person call＝指名電話。電話番号と相手の人を指定します。
⑤ hang up＝電話をきる。電話をきらずに待つはhang on。
⑥ call you back＝人に電話をかけ返す。
⑦ make the connection＝電話の接続ができる、電話がつながる。
⑧ Your party is on the line.＝相手の方がお出になりました。
⑨ Go ahead＝先へ進んでください。⑧⑨と合わせて使い「先方がお出になりました。どうぞ」というオペレーターの決まり文句。

【訳】
T：料金先方着払い通話（collect call）をお願いします。
O：かしこまりました。国際電話の交換手におつなぎします。
I：国際電話の交換手です。どうぞ。
T：東京へ料金先方着払い通話（collect call）をお願いします。
I：先方の電話番号をどうぞ。
T：東京市外局番03, 電話番号は907-0040です。
I：東京03-907-0040ですね。番号通話（Station-to-Station call）にしますか、指名通話（Person-to-Person call）にしますか？
T：番号通話にしてください。
I：はい。電話を一度切ってお待ちください。電話がつながりましたらお知らせします。
I：先方がお出になりました。どうぞ、お話ください。