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マクドナルドの注文ミスから得られた3つの気づきを解説

マクドナルド

親愛なる君へ

  • 「マクドナルドで注文間違いがあった」
  • 「マクドナルドで注文ミスを防ぐ方法を知りたい」
  • 「マクドナルドでのオーダーミスから気づきを得たい」

この記事はそんな方へ向けて書いています。

先日、下記ツイートをしました。

とにかく大変だった。
今日はマクドナルドでクラブハウスセットを食べた。
かなりボリュームがある。
一緒にいた人の注文が間違えられて、メガダブルバーガー?を食べることになった。
食べきれないので、食べるのを手伝った。
食べきれなかった。

本記事では、マクドナルドの注文ミスから得られた気づきを3つ解説していきます。

この記事を読むことで、注文内容の間違いを防ぐための方法を知ることができます。

本記事を書いている私はマクドナルドにときどき行きます。
私の子どもがマクドナルドが好きだからです。
マクドナルドでの注文間違いはめったにありませんが、忘れたころにやってくるものです。
家族と千葉市内に車で出かけた夕方の帰り道、子どもの希望でマクドナルドに立ち寄った際にオーダーミスは起こりました。

マクドナルドの注文ミスから得られた3つの気づきを解説

下記が結論です。

マクドナルドの注文ミスから得られた3つの気づき

1.注文内容を復唱してもらう。
2.商品を受け取るときに、注文内容を確認する。
3.お腹いっぱいなのに無理やり食べない。

順番に解説します。

1.注文ミスを防ぐために、注文内容を復唱してもらう

注文内容を復唱してもらうことで、大半のオーダーミスは防ぐことができます。
今回は残念ながら注文内容の復唱がありませんでした。

結果として、注文ミスにつながったのです。

体験談

うちの奥さんは『ベーコンレタスバーガーセット』を注文しましたが、受け取ったのは『倍ビックマック』です。

席に着いてから、注文のミスに気づきました。
座ったまま、すぐ変更してもらうか、そのまま食べるかを少し考えました。
せっかくなので何かの縁と思い、食べることにしました。

考えてみれば、注文内容の復唱がありませんでした。
家族4人で行ったため、注文数も多く、復唱がなかったことを良しとする気持ちがどこかにありました。
復唱を聞くのは面倒です。
聞くことは時間がかかるし「間違えるはずがない」という気持ちから、復唱してもらうことが時間のムダに思えるからです。

注文内容の復唱がないときは、復唱してもらうのがおすすめです。

「念のため復唱してください」と言うのは勇気がいります。
細かい人間だと思われたくないからです。
感じ悪い人間になりたくないからです。

注文ミスを防ぐためにも、復唱は大事

どんなレストランでも、電話のやりとりでも、復唱という基本動作を徹底して損はありません。
復唱の徹底で防げることはたくさんあります。
その一つがオーダーミスです。

店員さんの胸には『初心者マーク』がついていました。
初心者マークは、何かあった時に許されるマークではありません。

「気をつけてください。いつもと同じではないですよ」と、お客様に注意をうながすマークです。

2.商品を受け取るときに、注文内容を確認することで注文間違いを防ぐ

今まで受け取った商品を確認したことがありません。
注文が間違っていた経験がないからです。

今回は注文した種類も多く、トレイいっぱいに並べられた商品を見た時点で、注文内容を確認する考えはありませんでした。
包み紙や箱に書かれた文字を読み取り、中身を予測することは不可能に見えたのです。

面倒がらずに冷静に確認すればOK

実際はキチンと読めば、わかるように書いてあります。

面倒でも商品を受け取ったときに確認です。

わからなければ、その場で聞けばいいのです。

席に着いてからの変更は気が引けます。
席に着いた時点で、すでに後手に回っているのです。

3.お腹いっぱいなのに無理やり食べない【オーダーミスをカバーしようとしない】

『倍ビックマック』を初めて見ましたが、量が多いです。
一人では食べきれないため、みんなでシェアして無理やり食べました。

「オーダーミスで損したくない」という気持ちから、食べたくないものを無理やり食べる。

ダイエットでは一番やってはいけないことです。

太る原因です。
残してもバチはあたりません。
増えた体重を見て、嫌な気持ちになるくらいなら残したほうが良いです。
損してもいいのです。

マクドナルドの注文ミスから得られた3つの気づきのまとめ

マクドナルド

 注文間違いから得られた3つの気づき

1.注文内容を復唱してもらう。
2.商品を受け取るときに、注文内容を確認する。
3.お腹いっぱいなのに無理やり食べない。

ベーコンレタスバーガーセットと倍ビックマックの差額は数百円です。

「数百円の授業料を払い、3つの気づきを教えていただいた」と思うようにしました。

今回の3つの気づきは基本です。
授業料の割には良い気づきでした。

なおマクドナルドでは商品の入れ忘れ・入れ間違いの対応はしています。

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こーいちより

P.S. 注文ミスを防ぐための行動を徹底しよう。


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